Решение проблемы

Я 8 лет была клиентом банка и была очень довольна его работой, всегда рекомендовала друзьям. Но год назад случилась очень досадная ситуация, в результате которой в течении года мы в суде искали правду. Вкратце о проблеме: у меня был оформлен потребительский кредит и кредитная карта, по которым я исправно платила больше года. Летом прошлого года я уволилась по не зависящим от меня причинам с основного места работы и обратилась в банк с заявлением о реструктуризации долга (мне нужна была отсрочка по оплате основного долга на время поиска новой работы). Но мое заявление было утеряно и не поступило на рассмотрение, в то время как мне сообщалось о том, что его смотрят и мне нужно ждать ответа. В итоге у меня задним числом на счете внезапно возникла просрочка и штраф. В претензионном порядке эта ситуация не решилась, дальнейшие разборки продолжались в суде. Надо ли говорить, что в итоге этого мое отношение к банку стало резко отрицательным. Описывать все перипетии нет смысла, но это походило на некое торжество безумия над разумом. Ситуация разрешилась ТОЛЬКО благодаря вмешательству сотрудницы банка - руководителю ККО Екатерининский в г. Краснодар Лидии Я. С момента, как она узнала о моей проблеме ситуация из летящего под откос поезда превратилась в нормальный переговорный процесс и очень качественную профессиональную работу с клиентом. И если сейчас говорить о моей лояльности клиента к банку, то она базируется только на профессионализме и личных качествах одного конкретного человека. Я очень надеюсь, что для руководства банка эта ситуация не останется без внимания и профессионализм и ювелирная работа с доведенным до взрывоопасного состояния клиентом будет вознаграждена. Также не могу не отметить работу всех сотрудников ККО Екатерининский - очень четко, быстро, профессионально. Я на двести процентов уверена, что это заслуга руководителя отделения. Она - профессионал с большой буквы.