Таймшер

Вот вспомнилось мне такое слово из 90-х. Сам в ту историю ни разу не попадал, "но осуждаю". И вот сегодня сложилось ощущение, что попал в отделении Сбербанка в подобную "впаривательную" обстановку. Впрочем, обо всем по порядку. В далеком, если не ошибаюсь 2001 году, стал я клиентом Мастер-банка. И своем еще свежего в памяти 20 ноября нынешнего года он перестал быть банком: лишился лицензии. Агентами по выплатам страховки по системе страхования вкладов были назначены Сбербанк и ВТБ24. Я по букве попал в Сбер. Итак, день минус первый, 3 декабря, за день до начала выплат. На сайте АСВ размещена информация о том, как определить, в какой из банков клиенту обращаться. И дан список отделений, которые будут производить выплаты. Изучаю список отделений и обнаруживаю, что два расположены в моём районе, неподалёку от дома. Предполагаю, что наплыв желающих будет велик, даже в обычное время в этих отделениях достаточно людно. Поэтому продолжаю изучать список дальше. Заинтересовало мини-отделение в "Рольфе" на Ленинградском шоссе. Логика подсказывает, что отделение далеко от метро, оно "тематическое" - предназначено для приёма оплаты за автомобили, а значит деньги там с большой вероятность быть должны. День первый. Начались выплаты. Даже не стал пытаться, предвидя потери огромного времени. Читаю новости и форумы, складывается впечатление, что повезло, потому как на ВТБ24 жалоб существенно больше - нет денег, запись на несколько дней вперёд. Талончики в зале получают по итогам предварительной бумажной записи. В Сбере же ограничиваются только очередью электронной, присвоив этой категории клиентов букву "П", видимо в честь предыдущего страхового случая - банка Пушкино. День второй. Осознаю, что в разумное время возле дома в отделение я едва ли смогу попасть, а значит нужно искать другой вариант. По дороге заглядываю в первое попавшееся отделение Сбера. Там компенсации не выдают, но вопрос отнюдь не поставил в тупик - и мне вручается заранее заготовленная бумажка с перечнем ближайших (в пределах 1-2 станций метро) отделений, уполномоченных производить выплаты. Что ж, неплохо. Третий день. А, на удачу! Изучив список, остановил свой выбор на ближайшем к работе, благо отделение далековато от метро. И вид из окон умиротворяющий - на Новодевичий монастырь. Итак, сегодня, 6 декабря, незадолго до полудня я оказался в этом отделении Сбера. Отделеньице совсем небольшое - всего 5 окон операционистов, клиентская зона совсем тесная. Но посетителей сравнительно немного. В зале 3 терминала, возле одного консультант-распорядитель зала помогает кому-то с коммунальными платежами (и к консультанту, и к терминалу мы ещё вернёмся). В автомате нахожу подходящую электронную очередь и получаю талончик с номером П001, что ж - и оптимизм (значит пока никто еще сегодня не обращался, значит деньги должны быть) и сомнения (а вдруг я у них буду вообще первый?). Да, кстати, автомат выдал (раньше такого не было) время ожидания: 0 минут {если время большое, то клиент может отказаться от распечатки талончика - полезно}. Однако ж в самом талоне пропечаталось "перед Вами: 2 человека". Ну ладно, не очень большой размер "позора Грефа" (https://www.banki.ru/news/bankpress/?id=5950906). К незанятому окошку подошла возмущённая клиентка - она ждёт уже около 15 минут, кто пришёл после неё - уже обслужены. Оказалось, она взяла талончик не того типа операций, ей подсказали более подходящий. Терминал неоптимистично спрогнозировал время ожидание ещё в 11 минут, клиентка ушла (а ей бы - еще при первом "обилечивании" очень пригодился бы консультант; но он - как мы уже увидели - погружен в помощь с освоением терминальных платежей). На самом деле, всё это описано долго, а в реальности уже примерно через минуту я увидел свой номер над одним из окошек. Сообщаю, что я с буквой "П", спрашиваю, выдавали ли уже тут компенсации, операционистка подтверждает, что уже делала выплаты. Хорошо. Без проблем по паспортным данным меня нашли в реестре и сделали распечатку - да, всё так. Сумма практически такая же, что у меня в табличке (ну плюс еще проценты, примерно с тысячу а то и полторы рублей набежало). Операционистка, взглянув на сумму, сообщает, что просто так выдать невозможно. Деньги должны отлежаться в Сбере. Возражаю, что это не соответствует действительности, никаких таких дополнительных ограничений нет. Операционистка подзывает заведующую. Та тоже смотрит на сумму (не сказать чтобы она огромная) - и сообщает, что всяко таких денег в кассе сейчас нет, можно заказать и как инкассация будет забрать. Или же перевести в другой банк безналом. Вариант оставить в Сбере уже не предлагается. Но я достаю из кошелька спасительную Маэстро от Сбера. Вот - можно сюда, если в отделении нет, я банкомат найду, в котором будет. Да, пожалуй это выход. Операционистка говорит, что тогда для этого нужно будет открыть сберегательный счет. Я возражаю, что вообще-то у меня счет в Сбере уже есть (на него пособия детские капают). Ну раз надо для плана - ладно. На всякий случай переспрашиваю, точно ли в режиме "до востребования" можно будет использовать этот новый счет. Да. На всякий случай проверяю номер открытого счета - 40817, годно. Вновь подходит заведующая. На этот раз её внимание - на мой год рождения в паспорте. Да, мне хотят предложить "таймшер". Вопрос - "А Вы уже перевели свои пенсионные накопления?". Да, представьте себе, уже перевёл. Да, и говорю уже операционистке, что в принципе на счете деньги можно и оставить - я сам через терминал на карту скину. Операционистка возражает, что через неё проще и быстрее (пока поверим). Уточняю суточный лимит снятия наличных с маэстро. Вопрос оказался непростым, но совместными усилиями с привлечением консультанта из зала ответ на вопрос телезрителей найден - 50 тыс. Хорошо, тогда это мне на 3 "полных" дня + еще один день остаток дозабрать. Ага, заявление на выплату страховки для АСВ, пописываю. Деньги на сберегательном счете. Теперь платёжка. Это ну не знаю - фирменная фишка Сбера что ли. Все остальные документы печатались на лазерном принтере, но вот платежка делается на матричном. Собственно, процесс завершен. У меня на руках остаются выписка из реестра АСВ, копия заявления на выплату, выписка по сберегательному счету, где есть приход и расход страховой суммы и та самая матричная платежка. Да, операционистка сообщает, что то "быстрее", что было обещано на карту, замёт от 4 до 24 часов. Ага, а если бы я проводил то же самое через терминал, деньги были бы доступны тут же. Забегая чуть вперед, скажу, что и в 8 вечера деньги на карте так и не появились. И раз уж я зашел в отделение, нужно уладить еще один момент. И поможет мне в этом терминал. Дело в том, что Сбер-онлайн у меня немножко сошел с ума. Или не Сбер-онлайн, не суть. Главное - что зайти в него я не могу. Давным-давно интернет-банк стал мне сообщать, что мои разовые коды, распечатанные на чеке - никто и звать их никак. И в этом сезоне единственный путь - это коды из СМСок, а для этого нужно подключить мобильный банк. Делать нечего, подключил - дело было год назад наверное. И стало всё работать. И вот недавно (вскоре после того, как оторвались выписки по "Спасибам" - если точнее) обнаруживаю, что вновь мне сообщают, что мобильный банк у меня не подключен. Ладно, мне ж нетрудно, я переподключу еще раз. Пока путешествую по меню терминала, рядом материализуется консультант, и интересуется, какую операцию я собираюсь проделать. Рассказываю про сумасшедший то ли Сбер-онлайн, тот ли МБ. Молодой человек соглашается, что пожалуй повторное включение МБ поможет. Но - почему эконом? Лучше ж подключить полную версию, она будет присылать уведомления на все-все операции (ага, и на отказы по ошибочному CVC2 тоже?). Возражаю, что всё, что мне нужно, я увижу в бесплатном интернет-банке. Так что этого слона я не покупаю. Спустя примерно часа 4 мне приходит гора СМСок, порезанных на части (да, не все стандарты сотовой связи предусматривают склеивание длинных сообщений). В одной группе сообщений до моего сведения доводят, что услуга Мобильного банка подключена. В другой мультисообщении - что у меня есть благоприятная возможность да хоть прямо сейчас отправить СМС, состоящую из одной суммы в рублях, на номер 900 - и телефон пополнится с карты прямо на эту сумму. Закрадывается сомнение, ибо я не уверен, что что-то хорошее выйдет, если в Скайлинке отправлять абы какие короткие сообщения на номер 900. Да и пополнять не нужно - на днях на телефон капнул бонус от Банка Москвы, да по правде сказать я еще прошлогодний подарок от ТКС ещё не полностью истратил. Но после этих сообщений пытаюсь зайти в Сбер-онлайн. И вновь наблюдаю сообщение, что Мобильный банк должен быть подключен. А в нынешнем состоянии зайти в ИБ невозможно. Так что прямо сейчас я и проверить не могу, поступили ли деньги на карту. Звонить в поддержку не буду - у меня все уже спят. И ИБ спит... P.S. Небольшое обоснование оценки. За попытки "впаривания" дополнительных услуг - пенсионный фонд, платный мобильный банк. За успешное навязывание зачисления на карту через операциониста. За заведомо ложную информацию "деньги должны отлежаться в Сбере", за неверное информирование до оформления операции о сроках зачисления на карту. За то, что банк не подготовился к выплатам и не имеет достаточного запаса денег, тем самым своими же силами рушит образ банка, в котором проблем нет. За то что вот так вот нелепо Греф пытается подержаться за мои деньги. При таком подходе - не выйдет. @.