Альфа банк "кошмарит" клиентов

Здравствуйте! Год назад Альфа банк предложил мне кредитную карту (я сам не просил). Я согласился, и даже попробовал её использовать, но ничего не получилось - карта оказалась бракованной: информация на ленте есть, а на чипе пусто. Вторую карту сделали через две недели, и с ней такая же история. С третьей картой... ура, всё хорошо. Я начал пользоваться картой, внося средства в установленные сроки. В какой-то момент мои финансовые поступления дали сбой и несколько месяцев я не имел возможности вносить средства. Я несколько раз сообщал банку о своей ситуации - три раза по телефону, один раз письменно в отделении банка, в котором непосредственно была выдана карта. Почему так много? Потому что каждый раз, когда я обращался повторно, выяснялось, что банк не получал от меня предыдущих сообщений. Моя финансовая ситуация вскоре нормализовалась и я готов был вносить средства дальше. Сама кредитная карта уже была заблокирована, и всё, что оставалось, просто вносить средства до окончательного закрытия карточного счета. О чем я непременно сообщил в банк по телефону, о чем конечно же получил отказ - банк требует оплатить всю задолженность сразу. Между нормализацией ситуации с финансами и первыми "звоночками" от неустановленных третьих лиц я даже внес некоторые суммы по личной инициативе. Неизвестные стали звонить по несколько раз в день, в том числе и в глубоко нерабочее время. Чаще всего они звонили лишь с целью потревожить, на контакт не шли, то есть, в результате их звонков я не имел возможность с кем-либо поговорить. 13.11.2013 12:33:49 мне позвонил человек, представившись сотрудником Альфа банка. Определился номер +790396***09. Я в совершенно спокойной форме рассказал незнакомому мне человеку, принадлежность которого к банку не была установлена и очевидна, что я банку несколько раз предлагал восстановить периодические платежи в пользу уже несуществующей кредитной карты, и сейчас ему же готов сообщить то же самое. В ответ мужской голос в категоричной форме сообщил, что мои периодические платежи банку больше не нужны, а если я не соглашусь внести всю сумму сразу, то он будет "кошмарить" моих престарелых родителей. На мой вопрос: нормально ли для сотрудника ведущего банка страны употреблять такие слова в разговоре с клиентом, он ответил, что ему "пох__й". Я точно знаю, что этот человек общался с соседями по лестничной клетке, в разговоре оскорблял меня, унижал мою честь и достоинство. На днях мой подъезд был оклеен листовками с изображением крысы, номером моей квартиры и ФИО. Листовки именно такие, какие можно найти в любом поисковике по запросу "Альфа банк листовки". В нашем подъезде установлено видеонаблюдение, и разумеется я в ближайшее время займусь вопросом защиты своей чести и достоинства. Ведь несмотря на свое сложное материальное положение, я не скрываюсь, нахожусь на связи с банком, информирую его об изменениях и готов вносить средства на счет карты. Только банк не принимает мои предложения к диалогу и нормализации ситуации. Вопросы начальнику отдела обработки электронных запросов дирекции по обслуживанию клиентов ОАО "Альфа-Банк" и сотруднику управления по сохранению клиентов: 1. Имеет ли человек, использующий номер телефона +790396***09, отношение к Альфа банку? В штате ли этот человек? Если нет, какую организацию он представляет и на каком основании он завладел персональными данными клиента Альфа банка - моими данными? Сообщите, пожалуйста, ФИО этого человека, данная информация необходима для обращения в Прокуратуру. Если это человек не имеет отношения к Альфабанку, и вы не располагаете информацией в принципе, кто это был, сообщите, на каком основании конфиденциальная информация о моем договоре с Альфа банком стала известна третьим лицам (каким?). 2. Какую цель преследует банк, "кошмаря" родственников клиента Альфа банка, раскрывая персональные данные неограниченному кругу лиц, распространяя клевету и заведомо ложные сведения относительно клиента Альфа банка? Я не являюсь "злостным должником и неплательщиком". Я несколько раз по телефону и при личном визите в банк сообщал о возможности возобновить ежемесячные взносы на счет карты, и даже вносил некоторые суммы, хотя оператор колл-центра говорил, что это делать не нужно, так как бессмысленно - банку нужна вся сумма сразу. Банк в лице ряда сотрудников отказался принимать от меня ежемесячные периодические платежи. Я не могу являться "неплательщиком", если банк сам не хочет получать от меня деньги. Я ТРЕБУЮ: - Прекратить расклейку листовок с раскрытием персональной информации и оскорбляющих честь и достоинство мои, моей семьи и фамилии, прекратить общение с аналогичной целью с третьими лицами (включая соседей), не имеющими отношения к договору между мной и Альфа банком (этот договор является конфиденциальным), силами штатных сотрудников банка, либо сотрудников организаций, работающих по договору с банком, так как данные действия нарушают федеральное законодательство. - По сотруднику, который общался со мной в грубой, неучтивой и хамской форме, угрожал, хамил, раскрыть информацию, необходимую и достаточную для его идентификации правоохранительными органами (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации по месту жительства/пребывания). - Определиться, хотите ли вы нормализовать отношения со мной, как с клиентом банка. При положительном варианте - отозвать мои данные из всех организаций, не имеющих отношение к моему с банком договору, документально оформить мировое предложение. Мой вариант: произвести перерасчет повышенных штрафов (в моем случае это порядка 20 тыс руб при величине кредитного продукта в 54 тыс руб), оставшуюся сумму разделить помесячно на равные части (оптимально - 6). Я клиент Альфа банка уже более 13 лет, я объективно считаю Альфа банк лучшим российским банком, предоставляющим финансовые инструменты физлицам, и мне очень печально смотреть, как в очень легко решаемой ситуации банк своими же собственными силами ухудшает свой имидж, репутацию, делает всё, для того, чтобы избавиться от старого клиента: не вступает в диалог, нарушает федеральное законодательство, распространяет клевету и оскорбления в мой адрес. Так как банк не желает выслушать мою позицию по "закрытым клиентским каналам", вынужден опубликовать этот отзыв здесь, в публичном доступе. Параллельно отправляю копию через раздел "Обратная связь". Если в разумные сроки я не получу ожидаемой реакции, я подаю в суд уже подготовленное исковое заявление, а также заявление в прокуратуру.