Проблемы с перевыпуском карты

07.12.2013 10:41
1993
Оценка
1
Отзыв проверен
Недавно закончился срок действия карты. За месяц до этого я зашёл в своё отделение (туда, где первоначально получал карту) и уточнил, когда и куда она придёт. Меня уверили, что придёт она в моё отделение. По факту оказалось, что она пришла совершенно в другое отделение, куда мне добраться затруднительно. 2 декабря в отделении на Мичурина я оставил заявку на перевод карты в своё отделение. Сотрудница, оформлявшая перевод, сообщила, что карта будет доступна через 5 дней. Как оказалось, она меня обманула дважды: во-первых, сотрудник Альфа-Консультант сказал, что на самом деле перевод занимает от 12 дней. И во-вторых, - никакой заявки на перевод не было оформлено. Об этом я узнал, когда 7-го декабря пришёл в отделение, чтобы забрать карту. Сотрудника ответила, что я ОТКАЗАЛСЯ от перевода, сказав, что заберу карту самостоятельно. Спасибо за отношение к клиентам!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-12-11T11:14:00+04:00
Уважаемый Клиент, нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. По результатам проведенной проверки установлено, что сотрудник ККО «Мичуринский» 02.12.2013 оформил заявку на пересылку карты, но не отследил ее исполнение. Информация, изложенная Вами в отзыве, направлена руководителю данного отделения для принятия необходимых мер. Дополнительно сообщаем, что специалисты отделения пытались связаться с Вами и сообщить корректные сроки доставки карты, но безрезультатно. Поэтому необходимая информация была направлена Вам письмом по электронной почте. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что при следующих обращениях в любое наше подразделение Вы будете максимально довольны качеством обслуживания и оказанным сервисом. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка