История о получении страхового возмещения по Мастер-банку

Итак, дело происходило 07.12.2013 в отделении Сбербанка в СПб (Комендантский пр. д.30). Что хорошо (и многие здесь уже на форуме это отметили), так это в терминале, который выдает талончики есть пункт "Выплаты вкладчикам Мастер-банка". Получив этот талончик, я приготовился ждать. "Перед вами 1 чел.", - написано на талончике. К моему удивлению, сразу же загорелся мой номер. Я подхожу к операционисту, говорю, что по поводу выплаты по Мастер-банку и параллельно достаю документы (паспорт, договор, приходники). Операционист сразу же меня обрывает и говорит, что это не к ней, а в окно 4. Ладно, иду в окно 4. Там другому клиенту проводят какую-то операцию. Зачем тогда спрашивается эта электронная очередь с выделенным пунктом "Выплаты вкладчикам Мастер-банка", если потом всё равно куда-то в другое окно посылают. :| Операционист, которая меня отправила в 4-е окно, на весь зал кричит, чтоб кто-нибудь обслужил по Мастер-банку. Приятна конечна её забота обо мне, но вот зачем так громко, что все слышат!?! А если я там например полмиллиона получать налом буду? Ведь понятно же, что раз вкладчики получают возмещение, то вполне вероятны крупные суммы! Я немного жду (2 минуты примерно) и во втором окне, в котором до этого никого не было, появляется молодой человек, спрашивает кто здесь по Мастер-банку. Я подхожу. Достаю документы. И говорю, что хотел бы деньги получить не наличными, а переводом в другой банк, и даю реквизиты счёта в другом банке. Мне ничего не говоря, начинают что-то оформлять. Через некоторое время вижу, что мне напечатали расходник и продолжают печатать какие-то другие документы. Через некоторое время мне дают документы на подпись и я теперь окончательно понимаю, что он сделал выдачу наличными и, по всей видимости, собирался после этого делать внесение наличных в кассу и безналичный перевод. Я естественно понимаю, что эта операция уже будет платной. Ещё раз, более настойчиво, объясняю, что "Я просил не выдавать наличные и сделать безналичный перевод, потому как если вы мне сейчас выдадите наличные, а потом их от меня примите и переведёте безналом, вы же с меня комиссию снимите". :stop: На что мне заявляют, что комиссия берется всегда! Я объясняю, что в соответствии с ФЗ о страховании вкладов имею право выбрать как получать возмещение(налом или безналом), и в любом случае никакая комиссия за это не взимается! И даже показываю в заявлении, которое подается в АСВ, которое он же мне и распечатал, где ставится соответствующая галка/крестик и заполняются реквизиты счёта для получения выплаты. А вы, говорю, поставили галочку выплата наличными! :wall: Операционист, мне говорит что так и положено и такова инструкция! Я объясняю всё еще раз и грожусь позвонить при нём в АСВ и потом написать жалобу на банки.ру. Мне флегматично отвечают: "Пишите". В общем, не желая более бодаться с неграмотностью или нежеланием (уж не знаю почему сотрудники сбера не делают свою работу как положено) операциониста сделать так как мне надо, говорю: "Бог с вами, давайте налом, комиссию вам я платить не собираюсь! :nunu: " Сумма была небольшая, и я подумал уже что проще самому отнести будет её в другой банк, чем обучать сотрудников сбера. Была бы сумма крупная, однозначно бы настаивал там на своём с вызовом старшего и звонком в АСВ, потому как таскаться с несколькими сотнями тысяч в кармане крайне не люблю. В общем по итогу, оцениваю работу сбера на 3, потому как вроде моя задача была решена, но не так как хотелось бы! Другой бы, менее искушенный клиент, наверное, был бы доволен, потому как: 1. на всё про всё ушло минут тридцать, от входа в сбер до выхода из него 2. никаких вкладов, карт и прочих услуг не втюхивали (хотя может это потому что видели во мне, как раз таки такого достаточно грамотного клиента и не рискнули связываться). Служба заботы о клиентах Сбербанка России, в этот раз может не отвечать вообще и не беспокоится обо мне, пусть лучше научит своих сотрудников проведению операций именно так, как того просит клиент и как это положено в соответствии с ФЗ и инструкциями АСВ по выплате страховых возмещений. Как говорится, назвался груздем (читай банком-агентом), полезай в кузов (читай выполняй требования АСВ и клиента)!