Хамство сотрудников линии активации

Здравствуйте. Мы прослушали Ваши разговоры со специалистом, в обязанности которого входит необходимость сверки персональных данных заемщика. На заданный Вам вопрос о кодовой дате Вы уточнили лишь ее число и месяц, не сообщив при этом год, по этой причине сотрудник сообщил о том, что Вы озвучиваете дату некорректно. При этом не можем не отметить, манера общения специалиста не соответствует стандартам Банка, и мы уже предприняли ряд серьезных мер для недопущения подобных консультаций в будущем. Отметим так же, ни в одном из всех прослушанных нами звонков смеха «на заднем фоне» обнаружено не было. Что же касается трудовой книжки, Вы не совсем верно истолковали вопрос – сотрудник уточнял данные о работодателе и уточнил у Вас, трудоустроены ли Вы по трудовой. О необходимости предоставлять трудовую книжку в Банк речи не шло. В процессе разговора связь прервалась, и Вам был осуществлен исходящий звонок, однако от последующей сверки данных Вы отказались, сообщив, что более не желаете пользоваться услугами Банка из-за издевательского тона сотрудника. Приносим Вам самые искренние извинения от лица Банка за доставленные неудобства, причиной которых явились тон и форма общения конкретного специалиста. К сожалению, мы не смогли до Вас дозвониться, чтобы принести извинения лично. Как известно, потерять доверие намного проще, чем его заработать, и мы надеемся, что Вы еще дадите нам шанс исправиться. Поверьте, данный случай не является показателем нашей работы - мы тратим немало усилий для предоставления одного из лучших в стране сервисов по дистанционному обслуживанию Клиентов, и мы сможем это доказать, если Вы проявите снисходительность и примите решение продолжить сотрудничество с нашим Банком. С уважением, ТКС-Банк.