Вирусная активность - или атрофия мозга ?!

09.12.2013 00:28
5084
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Беда не приходит одна. Улетая в командировку в Питер, забыл дома телефон. Обнаружил уже перед посадкой в самолет, но не беда - с собой планшет, айпад. Проживу, думаю, как-нибудь три дня без телефона. Да вот беда - билайн выключил интернет, наверное деньги кончились. Добрался до гостиницы, здесь вай-фай. Дай, думаю пополню счет на планшете, пригодиться завтра в городе. Бац! А номерок то симки... В телефоне! Звоню в билайн по скайпу - нет, мы можем только по номеру дать информацию, назвать номер никак не можем. Что делать? Лезу в СБОЛ, думаю что наверняка оплачивал интернет через интернет банк. Захожу, интернет медленный, СБОЛ выдает по 10 операций, нажимаю еще, еще, еще. Бац! Выбрасывает, пытаюсь войти - ваша запись заблокирована, звоните в кол-центр. Телефона нет, ладно звоню по скайпу. Минут десять пытка перекрестным допросом (как звали вашу собаку, девичья фамилия бабушки, какие 3 последние операции совершали по этой карте, где и на какую сумму?! У меня их только в Сбере 4!!! Номер паспорта, адрес прописки, анализ мочи и кала). Уф, допрос прошел, переключаю Вас на специалиста. Со специалистом не задалось. Девушка преклонных лет с романтическим именем Любовь номер 22679 никак не могла понять, что я заходил в СБОЛ с планшета, а не компьютера. Мне сообщил оператор хххх, что Вам заблокирован доступ к сбербанк-онлайн? Да, говорю, заблокирован, хотелось бы узнать почему и разблокировать. Минутку побудьте на линии... музыка... У вас зафиксирована вирусная активность (!!!) поэтому ваш доступ к системе заблокирован. Администратором по безопасности!!! После этих слов я должен был потерять дар речи. Но я не потерял. Ну так разблокируйте, прошу я. В ответ раздается пулеметная очередь: "Вы должны провести комплекс мероприятий по безопасности, ликвидировать вирусную угрозу на своем компьютере, установить новое лицензионное ПО, антивирусную программу Касперского..." - Погодите!!! Какой на фиг вирус в айпаде, это же эппл, в нем не бывает вирусов. Вирусная активность в воображении Вашего администратора. "Подождите я еще сказала не все! Дослушайте! После проведения указанных мероприятий отправляйтесь в отделение банка, получите новый идентификатор и пароль, и после этого перезванивайте к нам на горячую линию. После этого мы сможем возобновить доступ". "А можно мне просто возобновить доступ здесь и сейчас? На улице ночь и я в чужом городе?!" "Нет, - тоном резидента крупной разведсети отвечает Любовь, - действовать следует строго по инструкции, которую я Вам привела. Больше никто Вам не поможет!" Все!!! Занавес!!! Господи! Целый год я наслаждался прекрасным сервисом, который иногда глючил, иногда не работал, но я имел счастье не общаться с этими особо одаренными людьми, специалистами колл-центра сбербанка, пока какому-то андроиду не померещилась "вирусная активность", а потом телефонная злодейка судьба свела меня со Штирлицем в юбке. Уважаемый Сбербанк, разблокируйте мне скорее аккаунт, не доводите меня до греха, еще одно общение с Вашим колл-центром я могу не выдержать. В ваших же интересах сделать наше общение минимальным, иначе как доктор буду безжалостно ставить диагнозы некотором Вашим сотрудникам: атрофия мозга, профнепригодность. С наступающим вас!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-12-16T12:33:00+04:00
Оценка засчитана за многократный перевод клиента при звонках в колл-центр с учетом комментария от 12.12.2013 00:15.
Сбербанк
Сбербанк
2013-12-10T16:57:00+04:00
Уважаемый Dr. Valeriy Shilo! Большое спасибо за Ваше неравнодушное отношение к качеству работы службы поддержки нашего банка. Безусловно, банком принимаются все необходимые меры, чтобы исключить подобные жалобы клиентов на работу горячей линии. Каждая поступившая жалоба на сотрудников обязательно подробно изучается, поднимаются записи телефонных разговоров и, при необходимости, к сотрудникам принимаются дисциплинарные меры, либо сотрудники направляются на переобучение. Мы обязательно прослушаем Ваш диалог с оператором и оценим качество предоставленной консультации. О результатах проведенной проверки я сообщу в комментарии к Вашему отзыву. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
Dr. Valeriy Shilo
2013-12-17T22:54:00+04:00
Написано в примечаниях. Аккаунт активирован за 3 рабочих дня.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка