Автоматическое изменение кодового слова

09.12.2013 19:18
3915
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый вечер. Сегодня звонил в контактный центр, чтобы уточнить несколько вопросов по своей дебетовой карте. Оператор мне всё подробно объяснила и мой вопрос был решён. Но возникла одна проблема: кодовое слово, которое я назвал не совпало с тем, которое отображается у Вас в программе. Пришлось авторизовываться по данным паспорта и менять кодовое слово. Как оказалось, в качестве кодового слова была переназначена [B]моя фамилия[/B] :o, чего я сделать абсолютно точно не мог, с учетом моего (умеренного) уровня "параноидальности". Особо важные данные храню в программе KeePass и оперативно изменяю. Надеюсь у вас ведутся логи и есть возможность проследить, когда было сделано изменение. Можно будет сравнить дату изменения кодового слова с выпиской по моему мобильному телефону, чтобы убедиться пересекаются ли эти промежутки времени. И проверить записи моих телефонных разговоров с операторами. Данный инцидент однозначно заслуживает внимания представителей банка и хоть какого-то расследования. P.S. Оценку пока ставить не стал, потому что ещё не совсем понятно кто виноват.
ПСБ
ПСБ
2014-01-13T20:42:00+04:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв и в ответ сообщаем. По результатам проведенной проверки установлено, что кодовое слово было ошибочно изменено сотрудником дополнительно офиса. Информация о Вашем отзыве доведена до сведения руководства Банка для учета в дальнейшей работе и принятия мер по недопущению подобных ситуаций в будущем. С сотрудником, допустившим ошибку, на данный момент прекращены договорные отношения. От лица Банка приносим Вам свои извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, Дмитрий Двойнев ОАО "Промсвязьбанк"

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,48
средняя оценка
14.01%
решено проблем
3 896
отзыва
3 852
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ПСБ

Спасибо за пояснения по кэшбэку

Оценка 5

2 сентября в 08:29 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом почему не отображается кэшбэк в истории покупки, хотя кэш 1,5% на всё выбран. Сначала оператор Людмила попросила... Читать полностью

04.09.2026

Платных услуг нет

Оценка 5

Я не был уверен, что у меня в ПСБ банке отключены все платные услуги, позвонил в контактный центр ПСБ банка 02 сентября 2026 в 16 часов 24 минуты. Мне ответила Алина. Я рассказал... Читать полностью

02.09.2026

Кэшбэк

Оценка 5

Недолгое время пользуюсь ПСБ картой,у меня выбраны категории кэшбека .И я задалась вопросом:как же вывести из на свой основной счет?Я решила написать в поддержку ПСБ банка 1... Читать полностью

01.09.2026

Настройка автоплатежей в приложении ПСБ банка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 13:05 я заглянул в мобильное приложение ПСБ банка и пытался найти в приложении как мне настроить автоплатежи, но 1 сентября 2026 года в 13:06 я так и не... Читать полностью

01.09.2026

Шаблон для оплаты - быстро и удобно

Оценка 5

Нужно было настроить шаблон для оплаты коммунальных услуг.  Обратился в чат банка 19.08.26 в 18:10. Оператор Юлия взяла мой вопрос в работу.  Все оказалось проще чем я думал... Читать полностью

01.09.2026

Шаблон для коммунальных платежей

Оценка 5

Есть услуги которые мы платим каждый месяц. Вводить данные для одних и тех же платежей каждый месяц это трата времени. Обратилась в чат банка 21 августа 2026 г в 17.30 с просьбой... Читать полностью

01.09.2026

Мнение о ПСБ

Оценка 5

Пользуюсь ПСБ уже несколько лет. За это время были разные ситуации, но в целом впечатление от банка положительное.Особенно хочу отметить работу поддержки и антифрода. Ранее у меня... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка