Кредитная карта IKEA-Family...

Уважаемый Клиент! ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» благодарит Вас за оставленный отзыв. Ваша информация очень важна для нас в целях устранения недочетов в работе Банка. Между Вами и Банком заключен Договор о выпуске и использовании финансовой карты IKEA FAMILY, неотъемлемыми частями которого являются: Заявление на оформление финансовой карты, Разрешение на активацию карты, Тарифы по выпуску и обслуживанию финансовой карты IKEA FAMILY (далее – Тарифы) и «Правила выпуска и обслуживания кредитных карт, предоплаченных карт и расчетных карт с разрешенным овердрафтом ЗАО «КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК» (далее – Правила). Подписав разрешение на активацию карты Вы подтвердили, что ознакомлены и полностью согласны с Тарифами и Правилами. Касательно Вашего замечания о взимании комиссии за прием кассой Банка наличных денежных средств сообщаем, что Банк осуществляет расчетно-кассовое обслуживание в соответствии с Положением ЦБ РФ № 318-П от 24.04.2008 года «О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории РФ». Согласно вышеуказанному Положению, Банк может осуществлять следующие кассовые операции: прием, выдачу, размен, обмен, обработку, включающую в себя пересчет, сортировку, формирование, упаковку наличных денег. Каждая из указанных кассовых операций является самостоятельной банковской услугой, за которую Банк имеет право осуществлять взимание комиссии. Согласно п. 14.3. Правил, Договор, может быть, расторгнут по инициативе Клиента при условии подачи в Банк соответствующего заявления, возврата Карт (основных и дополнительных) в Банк не менее чем за 35 (тридцать пять) дней до предполагаемой даты расторжения и полного погашения Клиентом Задолженности. Договор прекращается после исполнения Сторонами всех обязательств. То есть в случае отсутствия задолженности либо остатка собственных средств на счете карты, договор расторгается по истечении 35 дней с даты подачи заявления на закрытие карты. При расторжении Договора на основании письменного Заявления остаток собственных денежных средств по Счету Карты возвращается на Текущий счет Клиента открытый в Банке, через 35 (тридцать пять) дней после даты возврата Карты в Банк и подачи Заявления. Для перевода собственных денежных средств и расторжения Договора, Вам необходимо обратиться в Банк для открытия Текущего счета, либо предоставить реквизиты для перевода денежных средств на счет, открытый в стороннем банке на Ваше имя. Дополнительно сообщаем, что согласно п.14.2.Правил, Договор расторгается в случае отсутствия операций по Счету Карты в течение 2 (двух) лет и при наличии остатка на Счете не более 50 рублей (или их эквивалента в иной валюте). Банк направляет Клиенту уведомление за 35 (тридцать пять) дней до даты такого расторжения. Уведомление направляется в порядке, установленном в п. 14.13 настоящих Правил. В случае, если до даты расторжения, указанной в уведомлении, на Счет не поступят денежные средства, Договор будет расторгнут, Счет будет закрыт, а остаток средств безвозмездно передан Банку. Также в ответ на Вашу жалобу на качество сервиса в Кредитно-кассовом офисе №12 г. Санкт-Петербург сообщаем, что обслуживание клиентов в отделении осуществляется в соответствии с Разделом 4 ТК РФ, Графиком Работы, утвержденным Приказом Банка и Штатным расписанием с учетом обеденного времени. Клиенты обслуживаются в порядке электронной очереди, при этом время, затрачиваемое специалистами на обслуживание каждого из клиентов, зависит от уровня сложности производимой операции. Информация, изложенная в Вашем отзыве, была незамедлительно передана в компетентное подразделение Банка. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Отдел по работе с жалобами клиентов ЗАО КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК customer_care@crediteurope.ru