Тысяча и один вопрос

09.12.2013 21:06
2061
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Очень неприятная ситуация произошла. Мною была выпущена кредитная карта и успешно использовалась в течение 3 месяцев, но внезапно оказалась заблокированной. При звонке в телефонный центр ни один из двух сотрудников, с которыми я разговаривала (их было двое) даже не подумал поинтересоваться моим кодовым словом. То есть, любой кто знает мое ФИО, фактически имеет доступ абсолютно ко всей информации к моим счетам и картам и может выпускать/закрывать карты, подключать/отключать услуги! Далее я поехала в ДО Земляной вал, к котором, как оказалось, была уничтожена моя карта. Сотрудник отделения мне сообщил, что карта была выдана мне некорректно и всё это время числилась как "поступила в отделение". КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? Карту я активировала в телефонном центре и получается, что сначала сотрудник отделения не сменила статус, а затем сотрудник телефонного центра не сменил статус карты при ее активации! На мой вопрос - как такое вообще возможно? - сотрудник развёл руками и сказал: "Это магия". МАГИЯ?! это нормально так общаться с клиентами? Теперь мне придётся выпускать новую карту, писать заявление на возврат комиссии, что подразумевает само собой не один поход в банк. Когда я попросила этого "волшебника" уничтожить эту карту, раз в программе она числится уничтоженной, он положил ее на стол и сказал, что потом отнесет к шредеру. Хотя был обязан при клиенте уничтожить ее. И это "самый клиентоориентированный" банк!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2013-12-22T13:35:00+04:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. С Вами связался заместитель управляющего ДО «Земляной вал», разъяснил ситуацию и принес искренние извинения за доставленные неудобства. Комиссия за годовое обслуживание карты возмещена на Ваш счет. На Ваше имя была выпущена новая карта, которую Вы успешно получили. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке, и мы будем сотрудничать с Вами и дальше. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка