Всё не может быть хорошо...

Здравствуйте, Юлия! Не успели мы с Вами разрешить проблему по поводу [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/index.php?responseID=489329#review_anchor] 1000 "Новогодних" миль[/url], как возникла новая проблема, а вернее крайне неприятное впечатление от посещения Альфа-Банка 18 июля 2008 года по адресу ул. Кирова, д. 39 в г. Новокузнецке. До этого, обращаясь в наше основное отделение по работе с частными клиентами, у меня оставались сугубо положительные эмоции: высокий профессионализм работников, их коммуникабельность, умение найти общий язык с каждым клиентом и выйти из любой, даже самой сложной ситуации вызывали восхищение и благодарность клиентов, в том числе и меня. О чём я писал ранее в положительном отзыве. К сожалению, сегодня с самого начала "входа на порог" всё пошло не так, не так как обычно, не так, как должно быть. Мне необходимо было внести на счёт N-нную сумму в долларах США, предварительно обмененную в одном из других банков (в виду крайней невыгодности курсов банкоматов Альфа-Банка). Обменивая её, я в очередной раз попросил предоставить новейшие долларовые банкноты, чтобы не возникло проблем при их внесении через банкомат. Но! Банкомат большую сумму принял без проблем (100 и 50 долларовые купюры). А "новенькие" 5 долларовые банкноты серии 2006 года банкомат "не узнал" в виду необновлённости своего оборудования. Это случилось уже не в первый раз (т. к. помимо этого случая, банкоматы Альфа-Банка в городе не принимают 1 и 2 долларовые банкноты), так что я спокойно пошёл в операционный зал, чтобы работники банка могли зачислить сумму в 30 долларов на мой счёт самостоятельно. Т. к. банкноты были новые, в идеальном состоянии, из одной пачки, то ничего не предвещало возникновения проблем. Но не тут-то было - лето и, по-видимому, в Альфа-Банке принято большинству работников уходить в отпуск, из-за этого осталось 2 человека по работе с клиентами и 1 зам. руководителя отделения. На мои вопросы, можно ли меня обслужить в специально отведённом кабинете для клиентов пакета услуг "Статус", мне было отказано, т. к. не хватает работников и предложили ожидать вызова по базовой очереди. Моя операция внесения средств - одноминутное дело, остальные же клиенты: кто открывал пакеты услуг, кто - кредитные карты, кто ещё что-то, сами понимаете, эти процедуры занимают очень много времени. Мне дали самый настоящий "талончик" на ожидание (а-ля 80-е). Ждать пришлось около 30-40 минут. :| Когда подошла моя очередь, меня вызвала Крылова Екатерина Александровна, о работе которой и пойдёт речь. Я, как обычно, подал карту и сумму в 30 долларов США (6 банкнот по 5 долларов). Девушка, поначалу мило улыбнувшись, сказала, что сейчас проверит подлинность банкнот через специальный аппарат и зачислит их на счёт. При первой же попытке все 6 банкнот были отвергнуты аппаратом, т. к. напомню, они серии 2006 года и имеющаяся аппаратура их не распознаёт. Обычно при подобных ситуациях в прошлом работник банка обращался к кассиру, которая проверяла подлинность банкнот другими имеющимися способами, но в этот раз с ехидной улыбкой на лице, спустя около 50 минут с момента прихода в банк мне эти деньги были возвращены назад с ответом: "Я ничем Вам помочь не могу. Идите обменяйте эти деньги на рубли обратно" и пр. А если говорить честно и открыто, то всё это звучало примерно так: "А не пойти бы Вам куда-нибудь со своими деньгами, мне и без Вас работы хватает...". Я до такой степени не ожидал такого поворота событий (что девушка даже не попытается обратиться к кассиру или к зам. начальника отделения банка), а просто "пошлёт" на 4 стороны, что даже не знал, что ответить. В этой ситуации я почувствовал качество обслуживания самых плохих отделений Сбербанка РФ, где 60-летние особы только и умеют хамить и посылать. Не для этого я стал клиентом Альфа-Банка, чтобы терпеть ТАКОЕ качество обслуживания! Тем более клиент банка я уже почти год, да ещё и по самому "высокому" пакету услуг как "Статус". Скажу честно, я растерялся и пошёл не спеша домой, обдумывая произошедшее. Солидно отойдя от банка, я решил позвонить в телефонный центр Альфа-Банка и рассказать о данном случае, что собственно и сделал. Мне посоветовали вернуться обратно и обратиться за помощью к руководству отделения (что, по идее, надо было сразу сделать). Придя обратно (у нас сильная жара, пятница, я вынужден тратить время на некомпетентность сотрудников банка, вместо того чтобы спокойно ехать отдыхать на дачу), я сразу обратился к замечательной девушке, по моему мнению, самому лучшему банковскому работнику в нашем городе (богатый опыт общения с банками, чтобы сравнить на должном уровне), а именно к зам. начальнику отделения. Она тут же обратилась к кассиру с просьбой проверить банкноты на их подлинность. Кассир, тщательно их проверив, сообщила, что всё нормально, деньги можно зачислить на счёт. Т. е. я потерял кучу времени, сил, мне испортили настроение до конца дня из-за каких-то 30 долларов, из-за того, что госпожа Крылова не могла пройти 3 метра до кассира! И всё это по вине одного работника - Крыловой Екатерины Александровны. А ведь подобные ситуации, при частом их повторении, вообще могут заставить лишний раз подумать - а стоит ли обслуживание в данном банке моих сил, нервов, времени... Если из-за 30 долларов меня выставили каким-то "скотом", пытающимся "сунуть" фальшивые банкноты, то стоит лишь догадываться о том, что может произойти в будущем в результате деятельности таких вот некомпетентных и совершенно не умеющих работать с клиентами работников столь уважаемого мною Альфа-Банка. Просьба к Юлии перенаправить данную жалобу в наше отделение, с просьбой принять меры к данному сотруднику во избежание снижения высокого рейтинга банка в глазах клиентов г. Новокузнецка (в том числе и меня) и не только. Заранее спасибо! С нетерпением жду ответа о принятых мерах.