Кредитные карты: поди туда не знаю куда... И все равно не поможет!

Добрый день всем банковским работникам, их клиентам и посетителям данного ресурса! Пришлось обращаться сюда, так как других решений моей проблемы не вижу. Речь пойдет о закрытии счета кредитной карты. Ситуация осложняется тем, что карта мне была выдана в Тверской области (Средне-Русский банк Сбербанка), а проживаю ныне в Красноярском крае (Восточно-Сибирский банк). В апреле данного года обратилась в Красноярское отделение с заявлением о закрытии счета кредитной карты. Как у меня принимали это заявление - отдельная история: переводили от сотрудника к сотруднику, никто не хотел принимать это заявление, а иные специалисты говорили, что и не умеют. В итоге крайне нехотя приняли у меня данное заявление, заставили дважды позвонить на горячую линию по расчету, так как сумму называли неверную, в кассу тоже ходила дважды. А вернее, трижды, так как в заявлении необходимо было указать еще и лиц. счет, на который будет впоследствии переведен остаток счета при закрытии, причем в открытии счета до востребования (Универсального) на сумму 10 руб мне было отказано, и меня принудили открыт депозит хотя бы на 1000 руб, что я и сделала (уж очень хотелось закрыть карту). Побеседовав с 4 сотрудниками, 3 раза побывав в кассе, позвонив 2 раза на горячую линию, мое заявление было принято (Аллилуйя!). Поверив своей интуиции, попросила снять копии всех документов (так что все описанное могу подтвердить документально). Мне объяснили, что заявление будет отослано в СРБ Сбербанка по прежнему месту жительства, это займет много времени, и разрезали в моем присутствии карту. Я ожидала несколько месяцев. В октябре (через 6 месяцев) выяснила, что счет карты не только не закрыт, но карта даже не заблокирована! Кроме того, у меня еще и списано годовое обслуживание! (Напоминаю, карту разрезали и утилизировали за полгода до этого). И вот тут последовала череда претензий. На сегодняшний день было написано и закрыто Сбербанком 3 претензии и множество звонков на горячую линию. Добилась возврата средств на счет за годовое обслуживание. Закрытия счета добиться не могу! В каждом ответе мне вежливо сообщают благодарность за обращение и прочие приятные слова, и обещание закрыть счет. Но ничего не происходит! По сути, ничего не исполнено! Дошло до того, что один из консультантов мне предложил перезвонить в Тверскую область и самостоятельно по телефону просить сотрудников обработать мое обращение. А зачем я тогда писала все эти бумаги? А в последнем письменном ответе на обращение было дословно: "Рекомендуем Вам обратиться в отделение по месту открытия карты для написания заявления установленного образца на закрытие счета карты" - я недоумеваю: а до этого я ЧТО писала? В претензии были приложены даже все копии документов! Когда закрывают обращение как отработанное, его вообще кто-нибудь разбирает, читает? Кроме того, кто оплатит мне авиабилеты до Москвы и далее до Тверской области туда-обратно? Сбербанк готов пойти на данный шаг, если не может решить мой вопрос по новому месту жительства? Таким образом, я имею: меня заставили открыть депозит, который по факту был мне совсем не нужен. Затраты 1000 руб. Мне рекомендовано обратиться по месту ведения счета через 4 часовых пояса. Примерные затраты 50 000 руб. Потерянное время на посещение отделений и звонки на горячую линию. Бесценно и безвозвратно потеряно. И счет кредитной карты так и не закрыт. В подтверждение слов могу указать номера претензий: 003131-2013-103706, 002207-2013-441246. В финале от себя могу добавить следующее: в настоящее время сама являюсь банковским работником другого банка, а в прошлом была сотрудником указанного банка, поэтому отчасти знаю эту "кухню" изнутри. Тогда я гордилась, что работаю в Сбербанке. И очень горько от того, насколько плохо все стало... Система перестала работать... С уважением, Марина