Электронная очередь и безразличие к клиенту

Все началось с того, что мне пришлось открыть счет в ВТБ24 для получения ден. средств по ипотечной сделке. Когда открывал счет, просидел в очереди минут 15, в итоге мне специалист не смогла открыть счет, т.к. были какие-то технические проблемы. Предложила подъехать попозже, но это бог с ним, подъехал - подписал и уехал. Самое интересное началось, когда я решил снять эти денежные средства. Для того чтобы снять деньги со счета, надо выписать талончик электронной очереди. Хорошо, выбил талончик (№566) написано, что передо мной 9 человек. Спросил у администратора сколько ждать - отказалась называть время ожидания. Поехал по своим делам на полчаса, приезжаю - прошла моя очередь, обслуживается где 567-568 (т.е. буквально на 5 минут опоздал). Лаааадно, беру снова талончик (№571), там написано: "Перед Вами 4 человека". Сажусь, жду... Проходит минут 15, очередь не сдвигается абсолютно. Время 17:50. Рядом сидит девушка, у нее №569. "Сколько ждете?" Она говорит: "Мне сказали, что скоро, но прошло минут 30". Теперь самое интересное - в зале около 10 окошек, из них работает 6 и во всех этих окнах люди сидят по 30-60 минут. Подошел к одному из окошек - встретил знакомую, говорю: выпиши мне расходник, чтобы я мог деньги снять. Она говорит, что не может выполнить эту операцию. Подошел к администратору, говорю - какие окна у вас обслуживают талоны с номером D? Администратор выдает мне стандартные ответы, мол обслуживают все окна, но сейчас все заняты и все ей че-то весело, никакого сочувствия к окружающим. Рядом подошла женщина жаловалась на какого-то из специалистов и то, что ждет уже долго, а у нее давление и т.п. Ей предложили еще подождать - ведь все специалисты заняты! Я позвал начальника отдела продаж и обслуживания - мол почему у Вас в одних и тех же окнах обслуживаются клиенты, которые сидят по 30-60 минут и те, которые пришли сюда, чтобы оплатить счет или снять денег, что затратит 5 минут времени? Она начала мне тоже лепить стандартные "отмазки", что все специалисты заняты, что очередь идет от головного офиса и она никак не может повлиять на нее. Вполне очевидно, что начальница не в курсе в каком окне и сколько времени обслуживают клиентов, потому что после нашего разговора она ходила уточняла почему так долго сидят клиенты у того или иного окна (например парень хотел сделать перевод и сидел там минут 50). Почему, например специалист вызывает следующего клиента своей кнопочкой, видит, что никто не подходит и куда-то убегает? А мы ждем. Но главный вопрос к вышестоящему руководству - буду ли я впредь пользоваться услугами их банка, когда на совершение простейшей операции я потратил как минимум 30 минут своего времени (и нервов)? Буду ли я кому-то рекомендовать этот банк среди друзей и знакомых? P.S. Таких "довольных" клиентов рядом со мной было много. P.P.S. В ускорении процесса выдачи денег помогла сотрудница с отдела обслуживания корп. клиентов Елена, за что ей большое спасибо.