Объяснения сотрудника на 5 баллов

У меня кредитная карта, тариф Премиум. Так вот, в прошлом месяце упустила сроки платежа, отчет по почте пришел вовремя, но по инерции бросила письмо в ящик и вспомнила о нем когда уже было поздно. Побежала платить через элекснет, в офисе на Павелецкой. Оплатила, через 7 дней пишу на сайте банка «дошел ли платеж?». (Способ, кстати, удобный, узнала о нем от знакомой, у которой тоже в Ренессансе кредит, но авто. Знакомая регулярно связывается с Ренессансом посредством интернета и очень довольна. Да и я теперь хорошего мнения о Банке.) Так вот: пишу я, значит, свой вопрос, мол, деньги пришли? Как со штрафами? и т.д. Перезвонили быстро, в тот же день – оператор Сергей задает несколько примитивных вопросов (в целях безопасности) и начинает консультацию. «Вы недоплатили». "Как же так? Я оплатила свой платеж больше, почему штрафы?". Ответ оператора удивил меня: «Давайте, я вышлю вам выписку на E-mail, сейчас все проверим!». Я в недоумении – «давайте!». Приходит отчет прямо во время разговора, ON-LINE. По отчету все разъяснил (вплоть до копеек), про единовременный штраф, про то какие суммы из чего состоят, что списалось на основной долг, что на проценты. Даже калькулятор попросил взять и все сложить.))) Все сложили, получилось! Не учла я, что сроки перевода через элекснет-то 3 рабочих дня, а с выходными 5! В общем, все поняла. Извините, Сергей, что сразу накричала – эмоции... Хотелось бы и дальше общаться только с Вами! Удивлена и очень рада. Просрочек постараюсь избежать в будущем. [b]От админа: [/b] Какого числа и во сколько Вам позвонил оператор? [b]antipenkov: [/b] 25/06 после обеда звонили.