Обслуживание в отделении "Мытищинское"

Добрый день. Я являюсь держателем двух карт МКБ: дебетовой и кредитной. У мужа автокредит и кредитная карта. Интернет-банк и работа/расположение банкоматов - устраивают. Карты заканчиваются у нас в начале 2014г, поэтому хотели получить новые карты по акции "Идеальная пара", информацию о которой получили смс. Заполнили анкеты, взяли свидетельство о браке и пришли в банк. Это было в воскресенье 01.12.2013г, очередь была большая, но приняли нас быстро в окне №1. На мужа мою заявку приняли сразу, а я хотела изменить написание фамилии, чтобы она совпадала с новым загранпаспортом, т.е. я хотела "PANIUSHKINA" вместо "PANYUSHKINA". У девушки почему-то не получалось поменять написание в программе и она сказала, что мне нужно придти в будний день в рабочие часы с 10.00-18.00. Это неудобно, т.к. я работаю в Москве. Вечером я договорилась с руководством об отгуле и на следующий день в понедельник 02.12.2013г. к 10.00 я пришла в банк. У менеджера, кот-я вчера принимала нас с мужем был выходной, её не было. Меня пригласили к 3-му окну, где принимала старший менеджер. Она не сразу поняла, что я от неё хочу. сказала, что у меня предодобрен кредит на 300 т.р. Я сказала, что кредит мне не нужен, что я уже приходила вчера и нужна карта, попыталась объяснить свою проблему. Девушка из 4-го окна подсказала ей, что я очевидно имею ввиду акцию "Идеальная пара". Разговор хоть как-то стал налаживаться. Про написание фамилии она сказала, что это не является проблемой, хоть и не дала ссылки на законодательство. Т.к. до данного момента не было оснований не верить сотрудникам МКБ согласилась с тем, что она не может изменить написание и оставила старое. Она приняла у меня анкету-заявление, проверила свидетельство о браке. И тут вдруг понадобились ещё документы, о которых вчера меня НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛИ и у мужа не требовали, кстати. Права у меня были с собой и я их предоставила, но СНИЛС обычно храню дома. Предложения донести документы или досрочно погасить действующую кредитку (хотя я это и так раз в полгода делаю) не было. При прощании на мой вопрос когда ждать ответа, я услышала "если одобрят". Все действия данного работника "старший менеджер" свидетельствуют либо о недостаточной квалификации, либо о нежелании работать с клиентом. На данный момент (11.12.2013) со мной из банка никто не связался, не сообщили о выпуске/отказе в карте. Муж получил свою 04.12.2013 и написание его имени в этот раз умудрились исковеркать (написали не так, как на его действующей карте и не так, как он указывал в заявлении), но с этим сейчас разбираются и обещали исправить. Что касается меня, то я так понимаю, мне отказали. Если при регулярно приходящей части моей з/п на дебетовую карту, исправным (насколько мне известно) платежам по кредитке и периодическом её полном погашении я являюсь неплатежеспособным и подозрительным клиентом для МКБ, то обидно - это мои эмоции и мои проблемы. Но сообщить о результате было бы неплохо. Не заставлять приходить в банк несколько раз из-за проблем в программе или неверных сведений у консультантов, полный пакет документов сообщать на первой встрече или просить донести. Мое желание перевыпускать имеющиеся карты в МКБ после общения со старшим менеджером поубавилось. Сервис в банке устраивает, но сервис в отделении города, где я живу, оставляет желать лучшего.