Обман, неисполнение сроков, невыполненные обещания, нежелание общаться с клиентами

Моя компания-работодатель является партнером Уралсиб банка, соответственно, зарплату получаю на карточку этого банка, взамен нас щедро награждают различными спецпредложениями по банковским продуктам... И вот настал день, когда я решил воспользоваться этим "счастьем". Оставил заявку на получение автокредита с официального сайта uralsib.ru 05.12.13 г., калькулятор рассчитал мне ставку в 6% годовых, через 2 часа мне перезвонил менеджер и сообщил, что заявка одобрена с минимальной ставкой 8,5 можно приезжать и оформлять документы. На мой вопрос, почему ставка на 2,5% выше, чем декларируется на сайте, менеджер ответить мне не смог и сказал, что это минимальная из возможных ставок по внутреннему калькулятору банка. О случившемся я написал в службу поддержки банка, ответа не дождался. Позвонил в службу поддержки, где мне порекомендовали обратиться в региональный банк... в котором, как известно, никто ничего не знает и не решает. Ну 8,5, значит 8,5, подумал я и отправился оформлять кредит. 06.12.13 г. приехал в банк, где заполнил все документы на получение кредита, после заполнения менеджер Анна мне сообщила, что ответ я получу скорее всего сегодня (06.12.13), но точно не позднее 07.12.13 г. На мой вопрос, зачем мне нужно ждать одобрения, если 05.12.13 г. мне уже одобрили кредит, менеджер ответила, что такова процедура... Ну да ладно, счастливый и довольный я пошел оформлять документы на покупку автомобиля. В период с 06.12.13 г. по 11.12.13 г. никакой информации от менеджеров банка я не получил... на телефонные звонки сотрудники банка попросту не отвечали. Об этом инциденте, в надежде прояснить ситуацию, я написал письмо в службу поддержки банка, ожидаемо, ответа не дождался. Во второй половине дня 11.12.13 г. мне позвонили из головного отделения банка с целью 3-й! раз пройти анкетирование на получение кредита... На мой вопрос, зачем мне одну и ту же информацию доносить 3-й! раз подряд менеджер банка затруднилась ответить. Вечером 11.12.13 г. региональный менеджер Анна позвонила сообщить о том, что принято решение в кредите отказать, о причинах, естественно, не сообщила.... - Возникает резонный вопрос, для чего нужны все эти спецпредложения с одобренными лимитами сотрудникам компании-партнера банка? - Возникает также вопрос, куда смотрит служба менеджмента качества банка, если все письменные вопросы игнорируются? - Возникает вопрос, для чего по "одобренному" кредиту анкетирование проводилось 3 раза и срок рассмотрения плевого кредита в 200 т.р. занял 1 неделю? - Возникает вопрос, что является причиной такого наплевательского (по совокупности факторов другого слова подобрать нельзя) отношения к клиенту банка? К слову сказать, на отказ в кредите я не в обиде, в конце-концов в последнее время решения принимают не менеджеры банка, а скорринговые системы и роботы... Но на мой взгляд в случае с банком Уралсиб давно пора людей на местах заменить красными кнопками или роботами, хоть толку будет больше! PS: ВТБ24 одобрил кредит за 1 день, к ВТБ24 вопросов нет. Хороший, годный банк!