Ждите смс

12.12.2013 11:40
2080
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вот уже второй раз за последний месяц сталкиваюсь с такой ситуацией: при попытке оплаты с "прозрачной карты" в интернете платежная система открывает страницу, на которой надо ввести код из смс сообщения от банка. Но если раньше эти смс приходили мгновенно, то теперь при первой попытке смс пришло примерно через 10 часов, и сегодня не знаю через сколько придет, уже прошло 15 минут и думаю ждать не буду, просто оплачу с карты другого банка. Я слышал, что с рассылками смс мудрил оператор Мегафон, но вот что показательно, другие банки, такие как Тинькоф, Русский стандарт, Приватбанк, восстановили работу сервиса в нормальном режиме, хотя в случае с Приватбанком пользователь должен сам предпринять определенные усилия для этого при помощи онлайн поддержки. А вот Ренессанс видимо проблемы клиентов не особо волнуют. Онлайн поддержка отсутствует, можно только запрос на сайте написать (кто и когда ответит - неизвестно), а телефонная поддержка работает так, что лишний раз звонить не хочется. Кстати, вспомнил, еще и ответ на запрос баланса через смс так же пришел через такое время, когда я уже успел забыть, что запрос отправлял.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2013-12-12T16:47:00+04:00
Уважаемый harun1! По описанной Вами ситуации поясню, что после возникновения проблемы, связанной с получением клиентами смс, было установлено, что причина задержек находится на стороне оператора мобильной связи. Наши активные попытки устранить проблему на текущем номере оказались безрезультатны, поэтому с сегодняшнего дня отправка смс по карточным транзакциям, включая коды для 3DSecure, осуществляется с другого номера. В настоящий момент проблема решена. Приношу Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и рассчитываю на Ваше понимание. С Уважением, Ренессанс Кредит
harun1
2013-12-20T19:55:00+04:00
Не знаю совпадение или нет, но после отзыва сервис заработал в тот же день и до сих пор работает. Радует, что в банке хоть один человек работает. Спасибо Николаю Юртаеву!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.34%
решено проблем
694
отзывов
688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Исправили проблему с отображением операций в приложении

Оценка 5

Пользуюсь приложением банка постоянно, но 15 марта заметил странный глюк - у меня перестали отображаться последние операции по счету. Вроде покупки совершаю, баланс меняется а в... Читать полностью

07.04.2026

Настройка автоплатежей без нервов

Оценка 5

Раньше всегда платила за коммуналку и инет вручную, но в апреле решила что пора настроить автоплатеж чтобы не забывать про сроки. В итоге в мобильном банке что-то натыкала не то и... Читать полностью

07.04.2026

Быстро все довезли

Оценка 5

Я часто оплачиваю даже самые простые покупки с кредитной карты, потому что так очень выгодно копить бонусы. И из-за частого использования кредитка размагнитилась. Я давно не... Читать полностью

03.04.2026

Ошиблась при переводе

Оценка 5

Я обычно переводила со счета на счет, когда платила за кредит, но поменяла работу и изменился зарплатный банк. Из-за этого первый раз в жизни делала перевод по системе быстрых... Читать полностью

23.03.2026

Навязывание платной услуги

Оценка 5

Через два месяца после открытия счета и получения дебетовой карты узнала что у меня подключена платная услуга за 199 р, обратилась в чат чтобы услугу отключили и вернули деньги. На... Читать полностью

21.03.2026

Продукты банка