Сбербанк решает за клиентов

Хочу выразить свое недовольство в отношении Сбербанка. Итак, по порядку, в 15.12.2012 мною был подписан договор 1088-Р-692734487 на кредитную карту с лимитом 100 000 р. В договоре было прописано, что кредитная карта (моментальной выдачи) мне выдается и никакого годового обслуживания не предусмотрено. Все было прекрасно до конца октября 2013 г. В последних числах этого месяца мне поступило смс-сообщение с информацией о том, что срок действия моей карты закончился и она заблокирована. В тот момент я находилась за пределами своего города, и, вернувшись в конце ноября, обратилась в офис №70 8635 00115 по адресу: г. Владивосток, ул. Борисенко, 16. Девушка забрала мою старую карту, выдала взамен именную с номером ****7981, при этом, никакого договора на обслуживания мне не было выдано, т.е. я не подписывала никаких документов. 03.12.2013 г. я внесла через кассира на карту 102 000 р. 04.12.2013 в 18:50 (отделение работает до 19:00) я обратилась в отделение №70 8635 00115 с намерением полностью закрыть кредитную карту. Каково было мое удивление, когда девушка сказала, что у меня есть долг в размере 762,57 р. На мой вопрос откуда образовался долг, мне было рекомендовано обратиться по телефону горячей линии. На мое возражение: «Я пришла к Вам и прошу Вас ответить на мой вопрос», девушка, после длительного замешательства (консультировалась у коллег), ответила, что эта сумма является платой за годовое обслуживание картой. При этом в распечатанной информации по кредитному контракту в графах «Обязательный платеж и просроченная задолженность стоят 0.00». Я спросила, на каком основании без моего согласия, заявления и пр., с меня списывают ден. средства. Последовал гениальный ответ: «Ваша неименная карта закончилась, и банк САМОСТОЯТЕЛЬНО принял решение выпустить мне именную карту, и то что я ничего не подписывала и не пользовалась именной картой ничего не значило. Мой вопрос о юридической правомерности действий банка так и остался без ответа, мало того, девушка (начальник зала или кто), сидевшая за сотрудником обслужившим меня, в довольно резкой форме утверждала, что выпуск именной карты – свершившийся факт, и если меня это не устраивает, то я могу написать претензию, но если хочу закрыть кредитную карту, то обязана оплатить 762,57 р. В итоге, чтобы закрыть карту через терминал я внесла 800 р., номер операции 0053, терминал 265625, и написала заявление о закрытии счета карты. Прошу ответить вопросы: 1. На каком основании банк принимает решение за клиента ,не уведомив его ни до, ни после выпуска именной карты (повторюсь, при получении именной карты мне не было предложено подписать договор, девушка, выдавшая мне карту, не сообщила о такой «мелочи» как годовой обслуживание)? 2. Почему я должна платить за то, чем не пользовалась и не давала свое согласие? 3. Почему сотрудники позволяют себе хамское отношение к клиентам? Я понимаю, что им хотелось домой, рабочий день уже закончился, но я – клиент, и их обязанность – оказывать КАЧЕСТВЕННОЕ и ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ обслуживание. 4. Когда мне будут возвращены мои средства, оплаченные для возможности закрытия кредитной карты. Надеюсь, что ответ мне будет предоставлен в течение 14 рабочих дней. В противном случае, я буду писать в ЦБ.