Возврат за ошибочную конвертацию

12.12.2013 13:11
2113
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Давно являюсь клиентом Альфа Банка. Недавно обратилась в отделение банка для открытия депозита в валюте. Сотрудник открыл экспресс счет и предложил пройти в банкомат для перевода денежных средств между счетами и последующим открытием депозита через а-клик, НО! как выяснилось, банкомат не видит счет, открытый текущим днем. Деньги в итоге попали не на новый валютный счет, только открытый, а на текущий рублевый счет. Почему мне не сообщили о том, что новый счет не виден сразу в банкомате и направили для совершения операции в банкомат, когда сотрудник мог безошибочно сам сделать мне перевод между счетами?! Я потеряла сумму при конвертации по курсу банка! Почему сотрудники в таком крупном банке столь некомпетентны в своей работе?! По данной ситуации была оформлена претензия, на которую ответили отказом. Предложили разместить, снятую мною сумму в рублях, на рублевый счет, после чего они мне вернут мою сумму в валюте. На сегодняшний день, такой суммы у меня уже нет, т.к. Разместила свои деньги уже в другом банке! Получается, что из-за неграмотности сотрудника, мне пришлось потерять довольно таки крупную сумму денег. Вместо пачки денег в валюте, я осталась с пачкой рублей и обратилась в другой банк! Прошу возместить мне сумму, потраченную при конвертации, совершённой на тот день!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемый Клиент, Примите наши искренние извинения за доставленные Вам неудобства. Банк готов исправить ошибку. Просим выполнить рекомендации, указанные в ответе на Вашу претензию: обеспечить на счете в рублях денежные средства, для осуществления Банком исправительных мероприятий. С уважением, ОАО "Альфа-Банк".

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026

Помощь с открытием

Оценка 5

23 августа в 16:12 по московскому времени я обратился в поддержку банка с просьбой проконсультировать меня по вопросам вкладов и помочь определиться с наиболее подходящим вариантом... Читать полностью

23.08.2026

Помощь Альфа-банка вывести деньги с брокерского счёта

Оценка 5

19 октября 2025 года я столкнулся с проблемой вывести деньги с брокерского счета после продажи акций. Помощник Семён в чате мобильного приложения Альфа-банк помог полностью и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка