С первого раза не вышло

Со Сбербанком имею отношения уже лет 7, являясь держателем кобрендинговой карты "Виза-Аэрофлот". В отделении (центральном в нашем городе) бываю не часто, но тут набралось несколько вопросов, которые и хотелось решить одновременно. Во-первых, получить вклад "лопнувшего" Мастер Банка. Во-вторых, заключить УДБО (универсальный договор банковского обслуживания), который нужен для полного функционирования "Сбербанка Онл@йн". В-третьих, изменить номер телефона для мобильного банка и кодовое слово для карты (забыто давно и напрочь). Первый вопрос решился легко и быстро, спасибо Светлане, которая меня обслуживала. :) Стоит отметить, что все мои знакомые спокойно и без задержек получили свои вклады, лежавшие в Мастер Банке. Для этого в отделении отведен специальный отдел. Второй и третий вопросы я решала уже в оперзале, в порядке общей очереди. Очередь подошла быстро, все свои вопросы я озвучила контролеру-кассиру. Не могу сказать ее фамилию, так как УДБО за нее подписывала другая сотрудница. Затем она довольно долго вносила изменения в компьютер, связанные с номером телефона, к которому подключен мобильный банк, и с кодовым словом к карте. Дома я обнаружила, что смс продолжают приходить на старый номер телефона. Так как мой визит был в пятницу 06.12.2013, я подумала, что изменения произойдут в понедельник. Ничего подобного. Прошла неделя. Позвонив на "горячую линию" банка, я выяснила, что серьезный вид операциониста, и тщательное стучание по клавиатуре не дали желаемого результата: ни номер телефона, ни кодовое слово не изменены. На мой вопрос, что же делать, оператор по телефону посоветовала опять пойти в отделение. Поставила оценку "три" - "удовлетворительно", глупая оценка какая-то. Подумала, а что меня в такой работе удовлетворило? Нужно было решить три вопроса. Один решен полностью. Второй - наполовину, так как в УДБО нет ни моего номера телефона, ни e-mail, написано, что я их "не имею". А третий вопрос не решен совсем. И теперь придется снова идти в отделение.