"Цифровой" банк - яркий представитель цифровой эпохи

Начну с того, что являюсь клиентом ТКС банка (вкладчик) уже третий год, т.е. опыт взаимодействия с ним, как мне кажется, у меня имеется. Отзыв мой по большей части хвалебный, однако постараюсь выделить и некоторые негативные моменты, - банк всё же не идеален. Во-первых, хочется отметить - нет, не выгодные условия по вкладам, - скорость обслуживания. Банк в моём представлении "цифровой", и это заметно во всём: новые вклады открываются практически моментально, аналогичная ситуация с переводами, а также решением проблем посредством местного форума/почты/телефонной связи. Для примера расскажу, как один книжный интернет магазин оказался по MCC коду вовсе не книжным, однако ТКС пошли мне на встречу и всего за пару-тройку часов согласились сделать повышенный по акции (для книжных магазинов) кэшбек. Другой пример высокой скорости обслуживания. 10.12.13 хотел открыть вклады в ИБ, но ранее забыл обновить паспортные данные. Через час после заявки на открытие вклада мне звонит девушка из банка и сообщает о сложившейся ситуации. Говорит, на обработку данных может уйти дня три, после чего вклады откроются. Однако уже вчера, 12.12.13, я благополучно перевёл деньги на свои вклады. Думаю, комментарии об оперативности излишни. Во-вторых, стоит обратить внимание на удобство ИБ. Не буду восхвалять его, т.к. не имел большого опыта пользования другими ИБ, т.е. не могу сравнить. Но ИБ ТКС достаточно удобен для меня: со всеми операциями я справляюсь без затруднений. Наконец, нельзя отрицать и выгодные условия по вкладам, а также преимущества чёрной дебетовой карты. С большим удовольствием пользуюсь и не испытываю никаких проблем. В то же время, как и обещалось, имеются некоторые недостатки. Прежде всего они связаны с интернет-функционалом, ведь банк - "цифровой". Изредка замечал сбои в ИБ: например, произошёл сбой при заявке на закрытие вклада, однако вторая попытка всё решила (действия были идентичные, так что это был именно непонятный сбой). В тот же день позвонил в КЦ, чтобы убедиться, что всё-таки закрыл вклад. Сотрудник сообщил, что да, есть проблемы в ИБ, поэтому для уточнения лучше перезвонить через час. Без проблем. Но я решил сразу же задать вопрос о том, как мне заполнить анкету на обновление паспортных данных. Кажется, это сотрудник мог объяснить в тот же момент, однако он попросил перезвонить и задать оба вопроса сразу. Всё вежливо, но впечатление тогда сложилось не такое прекрасное: за час я бы уже анкету 10 раз заполнил и отправил. А так - забыл перезвонить, обновить информацию. Соответственно, ТКС было бы уместно продолжить работу в том же духе, обращая особое внимание на функционирование ИБ и "образование" сотрудников КЦ. Надеюсь оставаться клиентом ТКС ещё долгое время. С уважением, Решетников Антон