VIP-обслуживание хуже, чем для частных лиц

Здравствуйте! До сегодняшнего дня я был лояльным клиентом, всем рекомендовал услуги Альфа-Банка и всегда обращал внимание на гибкость и клиентоориентированный подход. После того, как я стал VIP-клиентом вашего банка, наступило полное разочарование. Отношение VIP-менеджера Анастасии Ч. к работе абсолютно не соответствует бизнес-обслуживанию. Связаться с менеджером - проблема: - Мобильный номер Анастасии не работает на протяжении последнего месяца. При каждой встрече я сообщал ей об этом, на что слышал один и тот же ответ: «Это корпоративный номер, сейчас на нем меняют тариф, он будет доступен через неделю». - На звонки по телефону 8 (499) 68*-**-92 не отвечают. Причины каждый раз были следующими: то Анастасия была в другом кабинете, то куда-то отходила, то была установлена переадресация на управляющего, то у нее был очень важный клиент; - Пропущенные звонки просто игнорируются. Она никогда не перезванивает. Абсолютно не гибкий подход. Теперь, когда у меня есть личный менеджер, я должен приезжать в банк по любому поводу. Постоянно подписывать какие-то бумаги, чтобы мои вопросы начали решаться. В настоящий момент у меня только один сценарий работы с Альфа-Банком: полдня дозваниваюсь до VIP-менеджера, затем узнаю, что должен приехать в банк, а иначе они не будут ничего делать. На все свои просьбы я слышу либо отказы, либо кучу бюрократических сложностей, которые, как я считаю, VIP-менеджер должен решать за меня: - Увеличить месячные лимиты на выдачу наличных - невозможно. Однако, ранее она говорила, что «посмотрит, что с этим можно сделать». - Чтобы получить наличные через кассу, нужно: первый раз приехать в офис, чтобы заполнить кучу ненужных бумаг и заявлений, приехать второй раз через 2-3 дня, привезти пачку подтверждающих документов, чтобы получить деньги в кассе. И это называется VIP-обслуживанием? - Когда я возмутился данной ситуацией, то удивился безразличному отношению со стороны Анастасии. Есть ощущение, что она абсолютно не заинтересована в своих клиентах. Я надеюсь, что данная ситуация является недоразумением, которое можно легко урегулировать. Иначе я буду вынужден отказаться от услуг вашего банка и дать ход своей жалобе выше. Спасибо за понимание. P.S. 9 декабря 2013 г. о данной ситуации я лично сообщил заместителю управляющего Регине Г. 10 декабря 2013. Было составлено данное жалобное письмо и направленно управляющей Эльвире К. и ее заместителю. А также через форму для жалоб: http://alfabank.ru/sendmail/wbm/?wpm_department=151 До сегодняшнего дня никакого ответа не последовало. Понятно, какое отношение к VIP-клиентам у этого отделения... Подскажите, в какое отделение стоит перевестись? Спасибо!