Несовершенство ИТ систем и служб поддержки пользователей банка

Здравствуйте. Опишем и прокомментируем произошедшее. Ранее Вы уже были нашим Клиентом и, как уже было отмечено, закрыли договор. При создании новой заявки, если большинство данных совпадают, она связывается с предыдущей. Такой алгоритм выбран нами давно и успешно используется, что позволяет быстрее обслуживать наших Клиентов. Так, например, связанными оказываются Клиенты, имеющие разные продукты Банка, что позволяет быстрее, а главное эффективнее и качественнее предоставлять им информацию, а также позволяет предоставить им возможность управления всеми продуктами в одном Интернет-банке. К сожалению, по техническим причинам идентификационные данные в Вашем случае были подгружены старые. За что приносим свои извинения. Нами были прослушаны звонки, связанные как с активацией карты, так и закрытием договора, и Ваша интерпретация диалогов отлична от их фактического содержания. В разговоре Вами были сообщены не те данные, которые отображаются в системах Банка, вследствие чего сотрудник передал необходимую информацию в ответственное подразделение на проверку, и сообщил, что с Вами свяжутся в течение 1 рабочего дня для решения данного вопроса. Данный срок обусловлен объективными причинами, в числе которых время необходимое для проверки причин несоответствия данных в системах Банка с теми, которые известны Клиенту. В ответ на это и было Ваше резонное «горевание», которое вышло за рамки деловой манеры общения и перешло в употребление Вами нецензурной лексики, применение которой продолжилось и при последующем общении с сотрудниками Банка. Учитывая, что сотрудником были озвучены максимальные стандартные сроки решения вопроса, звонок из Банка не заставил вас долго ждать и поступил Вам из Банка менее чем через час. В течение разговора были изменены кодовые данные и решен вопрос с активацией карты, от которой Вы отказались, отдав предпочтение расторжению договора с Банком. Мы надеемся, что уничтожение карты и закрытие договора были сделаны в порыве эмоций, если Ваше решение изменится, для восстановления обслуживания и перевыпуска карты Вам достаточно будет обратиться в Центр обслуживания клиентов Банка любым удобным для Вас способом. С уважением, ТКС-Банк.