Отвратительный сервис банка ВТБ 24

14.12.2013 13:43
2071
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Всем добрый день! Работаю топ менеджером в крупной Компании федерального уровня. Соответственно, высокая официальная з/п. Решил взять кредит на приобретение квартиры в новостройке. Обратился с заявкой на предоставление кредита в банк ВТБ 24 (доп. офис Долгоруковский). Дальше рассказываю динамику развития процесса получения кредита. - 4 декабря привез на рассмотрение все необходимые документы. Сотрудник банка их внимательно проверила, и приняла к рассмотрению. - 6 декабря мне позвонили, и сказали, что кредит одобрен, можно приехать получить деньги. - 7 декабря я приехал в банк на получение кредита. Но, оказалась, что мои документы где-то потеряны, и я не могу получить кредит. - 8 декабря мне позвонили, и сказали, что документы нашлись, можно приезжать получать кредит. - 14 декабря (ранее не мог, т.к. уезжал в командировку) я приехал в банк в полной уверенности, что теперь-то уж я точно смогу получить этот кредит. Не тут-то было! Оказывается, сотрудники банка, принимая документы, просмотрели, что у меня на одной странице в копии трудовой книжки отсутствует вторая печать над последней записью (одна печать была в нижнем углу страницы). И снова мне было предложено приехать на следующий день после исправления замечания. Я конечно всё понимаю и допускаю, что можно ошибиться. Но не готов в 4-й(!) раз ехать за кредитом, сумму по которому я, по большому счету, зарабатываю за 3 месяца. Вот так. Из-за каких-то нерадивых сотрудников Банк потерял хорошего клиента. К сожалению (для банка), я внес его в свой "черный" список. Кончаков Владимир Владимирович.
ВТБ
ВТБ
2013-12-20T10:43:00+04:00
Здравствуйте! Сотрудник офиса, который принял от Вас заявку на кредитный продукт, отправил заявку на рассмотрение, при этом предоставленные Вами документы убрал к себе в стол. При Вашем обращении в офис банка для подписания кредитно-обеспечительной документации, обслуживающий Вас сотрудник находился на выходном, по этой причине другой сотрудник, к которому Вы обратились, не смог найти документы. Сообщаем, что при дополнительной проверке предоставленной Вами трудовой книжки были выявлены несоответствия, о чем Вы были уведомлены. Ваши замечания доведены до ответственных руководителей банка для анализа данных о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания клиентов. Также в банке ведется работа, направленная на повышение квалификации персонала, задействованного в работе с клиентами. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ВТБ 24 (ЗАО).

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,21
средняя оценка
36.25%
решено проблем
15 504
отзывов
15 425
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке ВТБ

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Консультация по ипотечному страхованию

Оценка 5

Обратилась 21 августа в чат онлайн ВТБ, чтобы узнать, нужно ли продлевать страхование титула по ипотеке. Оператор София 7******8 оперативно помогла, ответила на вопросы в чате по... Читать полностью

21.08.2026

Офис «Аркадия» Отдел ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить чудесных девочек из отдела ипотеки офиса "Аркадия"! Особенно двух Наилей и их руководителя, Оксану В! У нас была сложная дистанционная сделка... Читать полностью

20.08.2026

Оперативная работа оператора

Оценка 5

Благодарю оператора 7******7 за оперативную поддержку и помощь в решении вопроса по получению справки по закрытому продукту ипотечного кредитования в банке ВТБ. вопрос решили в... Читать полностью

20.08.2026

Отзыв о банке ВТБ

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с менеджером Банка ВТБ расположенного по адресу: г. Пенза ул. Московская д.40 З-ой Татьяны В., которая помогла в процессе... Читать полностью

06.08.2026

Закрыли кредит

Оценка 5

Писала в чат, не закрыли кредит, в БКИ отражена информация, что кредит у меня активен. Сразу помогли, сделали обращение, исправили ситуацию, а помог исправить сиуацию Дмитрий 7... Читать полностью

28.07.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

Благодарю за качественное и оперативное оформление ипотечного кредита А-ву Александру. А. рассказала и подробно объяснила каждый этап сделки, тщательно и внимательно подготовила... Читать полностью

24.07.2026

Продукты банка