Некомпетентные сотрудники

16.12.2013 12:36
3150
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Уже 3 года являюсь клиентом данного банка. В прошлый понедельник обратилась в отделение "Петровский парк" к менеджеру Татьяне, чтобы открыть депозит в евро и в рублях. Она посоветовала мне перевыпустить мою карту Visa Standard на Visa Gold и получить более выгодное предложение по процентным ставкам. Я согласилась, сдала свою карту и открыла депозит в евро по программу "Добро пожаловать". Татьяна пообещала, что карта будет перевыпущена до конца недели, и тогда же я смогу открыть депозит в рублях на более выгодных условиях. В четверг в 9.15 утра я обратилась в колл-центр банка, чтобы узнать статус готовности моей карты. Сотрудник подтвердил, что она готова и уже доставлена в отделение. В четверг в 17.30 я снова обратилась в банк, так как моей карты не было в отделении, но тем не менее в системе Raiffeisen Connect она уже была активирована. Сотрудники сказали, что карта даже еще не выпущена. В пятницу выяснилось, что мне перевыпускают еще одну карту, но уже Mastercard Gold. Ни одна карта до сих пор не готова, сотрудники отделения и колл центра не могут ответить, где карта, выпущенная в четверг, и когда же новая карта прибудет Mastercard. Работой банка я осталась очень недовольна. Депозит пойду открывать в другой банк, в котором сотрудники не прячутся в служебном помещении, когда видят клиента, которому так "помогли".
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2013-12-20T17:56:00+04:00
Уважаемый клиент! Пожалуйста, примите наши извинения за ошибку при перевыпуске карты, повлекшую за собой увеличение сроков изготовления новой карты. Надеемся, что в ходе состоявшегося разговора с директором отделения "Петровский парк" ситуация была полностью урегулирована. Пользуясь случаем, разрешите поблагодарить Вас за то, что Вы являетесь нашим клиентом, а также выразить надежду на то, что произошедший инцидент не повлияет на наше сотрудничество в будущем. С уважением, Пелевин Никита Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
16.9%
решено проблем
378
отзыва
353
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка