В два раза больше общения. А могло быть и лучше

Некоторое время назад получил золотую кредитную карту ВТБ 24 "Мои Условия". Хотелось бы рассказать, как это было. Первичную заявку оформлял в офисе на м. Павелецкая у Кл-вой О.А. Оформление заявки супер! Кроме подписи анкеты ничего писать не нужно, в отличие от анкет в других банках. При этом в дальнейшем возникли следующие трудности. Во-первых, меня не спросили, какое будет кодовое слово. При заполнении анкеты, был только вопрос "какая девичья фамилия вашей матери" без акцента на том, что это кодовое слово. Позже пришлось менять. Во-вторых, пакет страхования, по словам Кл-вой О.А. был обязательным. Через некоторое время, кстати, очень быстро, мне позвонили и сообщили, что карта готова и можно забирать. Получая карту, я выяснил, что пакет страхования все же не является обязательным. Написал заявление на отключение. Сразу же подключил бесплатный пакет смс. На следующий день (через контактный центр) выяснил, что страховка не отключена и отключить ее можно только посетив офис. Сходил, заверили, что в этот раз страховка точно отключена. Проверил на следующий день - оказалось правдой. На этом приключения не окончились, смс об операциях мне не приходили. Пришлось снова ехать в офис и разбираться, почему их нет. В очередной раз меня заверили, что теперь все ок и смс будут приходить. Да, так и оказалось, смс пошли. В итоге пришлось посещать офис ровно в два раза больше чем это необходимо. Почитав здешний форум, понял, что у ВТБ 24 это прям визитная карточка «Подключить пакет страхования и не подключить бесплатные смс». Надеюсь, что мой отзыв позволит улучшить качество обслуживания.