Глючный интернет-банк и никакая техподдержка

Являюсь клиентом банка несколько месяцев, все было хорошо пока не столкнулся с техническими проблемами и не способной их разрешить службой поддержки. Ситуация следующая - делаю из интернет-банка платеж по ЖКХ. Нажимаю кнопку "Заплатить" и получаю сообщение о том, что в связи с техническими проблемами платеж не может быть совершен, попробуйте попозже. Затем повторяю операцию - мне пишут, что операция проведена успешно. Смотрю остаток по карте и понимаю, что денег осталось как-то мало. Потом в движении по карте появились две строки с этой операцией - одна красная (неуспешная), другая зеленая (успешная), но деньги заблокированы по обеим операциям. Я все еще не понимая во что вляпался пишу в техподдержку - типа ошибочка вышла, разберитесь пожалуйста. В пятницу же мне приходит дежурный ответ, что разберемся в течении 8 дней. Я удивился, что такой ерундой можно заниматься 8 дней, вместо того чтобы отменить заведомо неправильную операцию, но снова не стал предпринимать никаких активных действий. А вот когда в понедельник я увидел что деньги по этой ошибочной операции все-таки списаны, я уже заволновался и начал звонить. Результат был аналогичный - девушка долго с кем-то связывалась, но в итоге сказала ждать 8 дней. В итоге денег на карте нет, зато есть ошибки в интернет-банкинге, которые никто не спешит исправлять, и техподдержка, работающая спустя рукава и фактически не реагирующая на обращения через интернет. Кстати в аналогичной ситуации оказался мой приятель с картой ТКС - сидя в ресторане, он получил два SMS о списании. Работники ресторана объясняли, что была такая же ситуация, когда первый раз транзакция не прошла и они сняли деньги во второй раз, а оказалось, что та первая прошла тоже. Приятель правда оказался более настойчив и начал звонить голосом - после получасовых переговоров с банком его заверили, что все будет нормально и на следующий день сведения об ошибочной операции пропали, а деньги разблокировались.