Отношение банка к клиенту

Начну с того, что я пользуюсь услугами Райффайзенбанка уже много лет, являюсь постоянным клиентом, какое-то время был премиум клиентом данного банка. Все было хорошо до недавнего времени. Последнее же поведение банка вынуждает меня отказаться от его услуг и перевести свои счета в другой банк, более лояльный к клиентам и более удобный с точки зрения использования. Теперь к сути проблем: 1. Я достаточно большое время провожу за границей. Как результат - мне необходим контроль над счетами удаленно. Уезжая за границу, я далеко не всегда знаю местный номер телефона и не всегда у меня есть возможность лично придти в банк, чтобы написать заявление на смену номера (сделать это можно только лично). Более того, даже зная номер в другой стране, довольно проблематично его сменить без явных неудобств - сделать это можно только текущим временем. То есть необходимо придти в банк прямо перед отлетом. В последний раз операционист забыла мне сказать, что необходимо сменить номер в каком-то хитром месте и я получил следующую ситуацию: приехал за границу и с удивлением обнаружил, что смс при покупках в интернете (используя verified by visa) приходят на номер, который операционист забыла сменить. Служба поддержки банка на это ответила в духе "упс, бывает. Приходите в отделение, все поменяем". Учитывая, что в ближайшие (как минимум) несколько месяцев я буду находиться вне России - это невозможно. На это техподдержка сказала "ничем не можем Вам помочь". 2. Несмотря на п.1 я решил, что это не самая большая потеря в жизни и я могу продолжать пользоваться услугами банка. Покупки в интернете можно совершать и другими способами. Но тут пришла следующая проблема: в один момент мне перестали доходить сообщения от банка. Подтверждения транзакций, смс уведомления, код для смены тел. номера. Учитывая, что сообщения доходят из других банков, а так же с обычных номеров я сделал вывод, что что-то изменилось со стороны банка. Обоснованный вывод. Служба поддержки ответила в духе "с нашей стороны пули вылетели". На вопрос "что у Вас изменилось за последнее время" ответили "сообщения формируются и уходят, проблемы на Вашей стороне". На вопрос что делать - "обратитесь в отделение лично" (см. п1). Таким образом образовалась забавная (если не сказать больше) ситуация - у меня полностью пропал доступ к своим счетам. 3. Дальше все по нарастающей. У меня есть кредитная карта банка. Кредитная карта - это вообще удобно. И по ней необходимо погашать задолженность. И вот с вопросом "как это сделать не имея возможность делать хоть что-то с деньгами на своем счету" я обратился в службу поддержки. Там меня ожидаемо послали (см п2). После настойчивых предложений все-таки помочь мне сказали, что, оказывается, можно переводить деньги между своими счетами через обращение одну из служб поддержки клиентов. Я позвонил в поддержку в рабочее время и там меня обрадовали: оказывается у меня счета открыты в разных отделениях банка - в Санкт-Петербурге и в Москве. А вот переводить деньги между Питерским и Московским отделением никак нельзя. То есть при ситуации наличия кредитной карты, открытой в Питере, и деньгами на московском счету мне помочь ничем не могут. До тех пор пока не образовалась просроченная задолженность по карте. А в этом случае мне может помочь отдел по работе с просроченными задолженностями. То есть сотрудники банка говорят о том, что мне, при наличии денег на счету, необходимо допустить просроченную задолженность, а затем гасить ее МИНИМАЛЬНЫМИ платежами. Каждый раз при обращении в службу поддержки клиентов мне советовали сходить в консульство, сделать доверенность на кого-то, переслать ее в Россию. И этот кто-то в таком случае сможет поменять контактный номер телефона в банке. Я воспользуюсь этим советом, но только на половину: я оформлю доверенность на закрытие всех счетов и на открытие счета в другом банке. Не совсем понимаю, что произошло, но прежде общение с Райффайзеном было много проще и удобнее.