Не признают свои ошибки!

17.12.2013 19:00

1937

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Перед поездкой на Кубу зашел в Альфа-Банк, чтобы внести 250 т.р. на свою дебетовую карточку Visa для расходов на отдыхе. Причем, т.к. у меня две карточки, кредитная MasterCard и дебетовая Visa, то я, как чувствовал, предупредил, чтобы мне их зачислили на дебетовую карту Visa! Мне зачислили эти деньги на кредитную карту MasterCard! Таким образом, мне пришлось снимать свои собственные деньги с кредитной карты за проценты! А так как на Кубе к оплате принимают только Visa, то приходилось ездить в специальные обменные пункты, т.е. расходы на такси до этих пунктов, плюс комиссии, которые они брали за снятие наличных с MasterCard! Т.е. с учетом, что я все 250 т.р. и потратил на отдыхе, то мои расходы на проценты и комиссии по вине банка были значительные, я уж не говорю об испорченном отдыхе! Когда приехал, то они любезно приняли от меня претензию, но возмещать материальный ущерб категорически отказались! Я уж не говорю про моральный ущерб! С моей точки зрения, это жульничество и непризнание своей вины банком. Т.к. они могут посмотреть видео с камер наблюдения, где я просил перевести деньги на дебетовую карту Visa. Общее впечатление от банка, что внешне все хорошо, обслуживание, банковские продукты и т.д., но внутри не уважают и обманывают своих клиентов!

Альфа-Банк

2013-12-18T17:03:00+04:00

Уважаемый Клиент, нам искренне жаль, что Вы столкнулись в описанной проблемой. К сожалению, однозначно предоставить комментарии относительно наличия/отсутствия ошибки со стороны сотрудника Банка не возможно в связи с давностью описываемых Вами событий. Банком принято решение об индивидуальном возмещении Вам комиссии за снятие денежных средств, удержанной при снятии за пределами РФ. Комиссия будет возмещена на счет Вашей кредитной карты в ближайшее время. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на дальнейшее долгое и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, ОАО "Альфа-Банк".

bordis

2013-12-20T23:00:00+04:00

Проблема решена. Правда я не считаю, что компенсация расходов, которые я понес по вине банка, является подарком для меня.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.73%

решено проблем

190 455

отзыва

184 604

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026