Зарплатный проект или "клиентоНЕориентированность"

Пока есть силы, пока оценки не засчитываются и пока ВТБ такой как есть, не поленюсь и буду писать и доносить этот источник решений (банки.ру) окружающим. Буду писать без особых литературных изысков. Недавно наша организация (вся, полностью, без исключений!) перешла на зарплатный проект банка "ВТБ". Для оформления документов был приглашен специалист - Наталья Олеговна П. (как она себя назвала; визиток у нее не было!). Вызывали нас в переговорную партиями. Подошла наша очередь. Отсюда и до самого конца все было записано на видео (видео "в потолок", иначе было бы нелепо и не совсем этично), поэтому аудиозапись с видео могу предоставить по запросу. 0. Не дали выбрать: VISA или MasterCard. Мелочь, а неприятно. 1. Почему вы впариваете овердрафт? Ваши "можно отказаться" не принимаются, потому что сначала вы его подключаете, а уже потом на основании допсоглашения отключаете. Думаю у кого запросить информацию по законности такого навязывания: у ЦБ или ФАС? Может подскажете ближайший путь? 2. Когда дошла очередь до меня, то П. сказала буквально следующее с какой-то усмешкой: "Вам не рассмотрена подарочная карта - у Вас только зарплатная. Поэтому пожалуйста" - и протянула договор. Что вызвало смех и у коллег. Вообще-то можно было это и упустить. Зачем говорить, что не рассмотрена? 3. П.: "Три дэ секьюр - это защита от спамов и всех этих нападок". Ложь №1. Профи. Расскажите ей что такое "спамы". И вопрос: 3D-Secure у вас действительно надо подключать вручную? Тогда минус вам: у Сбера автоматом идет к карте. 4. П.: "Картой рекомендуем пользоваться безналом". Минус прибыль "ВТБ" в размере ~60% годовых. Ладно, дело ваше. Дальше... 5. П. о 3D-Secure: "Эти услуги подключают только клиенты, которые разбираются... у нас есть даже сотрудники, которые не знают...". Вот это дааа... Вот это фэйл. Прямо можно брать и в ЦБ по-горячему отправлять! 6. На вопрос о сшивании "досье" (как его назвала П.) она ответила: "Это не договор, чтобы сшивать его ("досье")". На дополнительный вопрос расписываюсь ли я за все скрепленное досье или за полстраницы, где требуется подпись, П. опять возразила: "Мы сшиваем только ... (что-то там), а это не договор. Вы когда приходите в банк, вам сшивают?". В общем, объясните ей что есть договор. Кстати, когда я в первый раз попросил "дайте договор", то она без колебаний дала мне этот комплект бумаг, который потом назвала "досье", и никак иначе! И не понятно зачем подписывать только полстраницы? Все остальное не имеет силы. Или вы об этом не знаете? 7. Попросил заявление на отказ от овердрафта, коллега (или сама П. - уже не помню и разобрать не могу) спросила: "А надо?". На что П. в циничной и насмешливой форме сказала (при мне, вслух и громко!): "Надо-надо, ему все надо, от всего отказаться надо". После этого я попросил визитку сотрудника. Визиток у нее не оказалось. Попросил представиться по ФИО. 8. Мое желание узнать ФИО П. громко и четко прокомментировала так (опять же в насмешливой форме): "Это если вдруг что, он на меня потом жалобу накатает". При этом рядом же сидит моя коллега - менеджер по персоналу, кстати. 9. Дальше был разговор ни о чем, в процессе которого П. сказала: "Может Вы еще и от карты от нашей откажетесь?" - буквально так. 10. Наконец, когда мне надоели все эти разговоры, я сказал: "Так, давайте я заполню по-быстрому..." - стараясь избежать всех этих неинформативных тем. На что П. сразу и резко возразила с возмущением: "Нет! Если Вы имеете претензии, Вы на что-то ссылайтесь, Вы объясняйте! Не надо вот это вот говорить. Я не помню, чтобы я с вами шутила... бла-бла-бла". В общем, это все надо слушать. Я больше ее не слушал... Кто дал право этой даме настолько цинично, развязно и по-хамски разговаривать с клиентом? Она что, родственник кого-то из руководства? Давно такого не видел... Паспорт у меня так и не посмотрела. Странно... А вдруг я - не я? Опять дыра в безопасности. Чем дальше в [S]лес[/S] от офисов ВТБ, тем больше [S]дров[/S] непрофессионалов. Прошу банк дать разъяснения: действительно ли подобное поведение не выходит за нормы деловой этики, принятой в ВТБ? И дать оценку моим действиям: действительно ли они были объективны и корректны или я несправедливо и незаслуженно просто "вымещал злость"? PS: И еще П. не принесла несколько карт для коллег, которые эти карты ждали и некоторые даже специально приехали издалека. Но это уже их дело. В оценке этот факт не имеет ровно никакого веса: пишу только за себя. _______________________________________ Полную аудио-запись разговора (от входа до выхода) могу отправить на e-mail сотрудников "ВТБ", ответственных за этот вопрос в течение 24 часов, если ссылка не видна в прикрепленной к отзыву дополнительной информации. [b]21.12.2013 20:40[/b] Банк упорно генерирует обращения в отделения! Всего-то попросил посмотреть подключена ли услуга СМС-уведомления об операциях по карте. Про то, что я не могу воспользоваться телебанком, я уже молчу... Хорошо, удалось узнать, что платежи списываются автоматически (и то это стоило больших усилий! даже не представляю как это удается сделать людям, не знакомыми ни с банковскими операциями, ни с IT). А вот когда - не известно. С этим и обратился сегодня в 20:25 по телефону 88001002424 и сотрудник Павел сказал, что он не может посмотреть информацию о подключении и что мне надо ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА! Это очень неудобно! На кой **** я подключаю все эти удаленные вещи? Чтобы по отделениям ходить?! Вы мне будете оплачивать эти походы?! PS: Да вы хуже Сбера, чесслово. Надоели... в свободное время переведу свою пенсию лучше им. фу!