Выдача кредита

В очередной раз убедилась в никудышной организации работы в ВТБ 24,как в Москве, так и в Казани. В Москве у меня ипотечный кредит на новостройку, выплачиваю его уже почти три года. И каждый раз, приходя в банк платить очередной платеж, вижу большую очередь к операционистам, у которых постоянно то программа зависла, то они не знают как операцию провести и думают чуть ли не всем отделением, то их просто нет. Но это так, мелочи, с которыми еще можно смириться. Куда больше возмущения вызвало отношение ко мне, как существующему и потенциальному клиенту. Наконец-то после долгих ожиданий выдали нам ключи наших квартир и наступила пора ремонта. Решила взять кредит в ВТБ 24, несмотря на то, что проценты по потребительскому кредиту на 3 года там просто грабительские - 24%. В Москве кредит выдать отказались, сказали, езжайте в Казань (там я прописана). Хорошо, поехала в Казань, отдала документы. Там же, к слову, узнала, что рассмотрение заявки происходит в Москве. На вопрос попутный - что мешало им принять документы в Москве, а не гонять меня в Казань, если все равно проверка документов проходит в Москве, - ответ был лаконичный: у нас так. Ну, отдала я документы, жду ответа, где-то 5 мая мне позвонили, что кредит одобрен. Но поскольку у меня первоначальный запас своих денег был, а платить лишние проценты не хотелось, я отложила выдачу кредита. Наконец настал тот день, когда мои деньги закончились и мне понадобился кредит. Заранее звоню в Казань, договариваюсь о приезде на 24 июля. Специально ради этого еду в Казань и тут я узнаю, что программа, которая "выдает кредит", не работает. И вся информация в этой программе! И сумма, которую мне одобрили, и срок окончания одобрения, и текст договора, и все остальное. Кстати, сервер программы опять-таки находится в Москве! На мое предложение - давайте из Word-a распечатаем договор, я его подпишу, а потом, когда ваша программа заработает - деньги перечислите, ответ традиционный - нельзя, у нас такой порядок, приезжайте в следующий раз. На следующий день, вернувшись в Москву, узнаю, что программа все-таки заработала, но у меня вышел срок одобрения и мне предложили еще раз заново подать все документы! То есть, еще как минимум 2 раза съездить за 800 км. Потрясающе! Истинная забота о клиентах! Естественно, после этого я ни ногой в этот банк и свой ипотечный кредит при ближайшей возможности переоформлю в другом банке. Не связывайтесь с этим банком, если вам жалко собственных нервов и времени! Клиенты им не нужны! [b]От админа: [/b] В каких офисaх Вы обслуживались в Москве и в Казани? Во сколько Вы пришли 24 июля в офис, когда не работала программа? [b]guldg: [/b] В Казани - филиал №1659 (Островского, 84). Подписание кредита было назначено на 14.00, программа перестала работать примерно в 11.30 часов и в 17.30, когда я ушла из их офиса, программа восстановлена еще не была. В Москве чаще всего плачу кредит в отделении "Павелецкий" на ул. Бахрушина.