Разочарование в качестве обслуживания

Добрый день! Эмоции: Объясните, почему качество обслуживания в уважаемом мной Банке УРАЛСИБ падает на глазах у изумленных клиентов? У сотрудников отсутствуют планы и KPI не привязаны к качеству обслуживания? Факты: 1. Получил спец.предложение. 2. 06.12.2013, 9:17:32 С помощью личного кабинета отправлена заявка. 3. 06.12.2013, 17:18:00 Поступил звонок от сотруника Банка, я был в метро и просил перезвонить через полчаса. 4. 06.12.2013, 17:58:00 С помощью сервиса client.uralsib.ru заказал повторный звонок по спец.предложению. 5. 19.12.2013, 10:53:00 Прошло 2 недели. Никакой обратной связи от Банка, никакого повторного звонка, прошло 2 недели. Результат: Полное разочарование в качестве обслуживания. Поиск нового обслуживающего банка. P.S. Для сравнения: Raiffeisenbank. 11:00 Обращение. 11:05-11:10 Заполнение документов. 13:00 Решение вопроса. 18:30 Предоставление продукта. Дополнение. Добрый день! Эмоции: 1. Точка недовольства приближается к критической. 2. "Понабрали по объявлениям..." (с) Факты: 1. 16.12.2013, 19:05 Обращение в Дополнительный офис "Белорусский", Москва, улица Лесная, 43 с просьбой принять заявление на закрытие карточного счета по ранее закрытой карте. 2. 16.12.2013, 19:10 После пятиминутного поиска нужной формы заявления (такая нестандартная и нетиповая операция, что надо искать форму по всем положениям, видимо) с хамством заявление "швыряется" на заполнение с рекомендацией обратиться в другой дополнительный офис Банка 3. 16.12.2013, 19:25 Заявление о закрытии картсчета принято. Заявление (претензия/сообщение) принято (не факт, что не отправлено в шредер). Результат: Очередное разочарование в качестве обслуживания. Размышления о полном прекращении отношений с Банком и уходе в Raiffeisenbank.