Плохое обслуживание корпоративных клиентов

Так случилось, что у моего банка (Инвестбанк) отозвали лицензию 13.12.13. в самый неподходящий момент (конец года - много платежей для закрытия года). Возникла необходимость срочно открыть р\с в крупном банке, дабы исключить такие приключения в будущем. В этот же день поискал в интернете ближайшие крупные банки. Решил остановиться на ВТБ24 - рядом оказался их д\о "Вернадский", да и на сайте банка было указано, что банк откроет счет со стандартным пакетом документов за три часа (тогда как у всех остальных банков 2-3 раб. дня). Взял с собой все оригиналы учредительных документов, печать и поехал открывать счет. Приехал в банк, пошел в корпоративный отдел, а там очередь (9 человек). Из трех, обслуживающих юр. лиц менеджеров работал только один, второй ушел обедать (при таком наплыве клиентов!), а у третьего вообще нет доступа для открытия счета, поэтому она просто так сидела в корпоративном отделе, где принимают клиентов, и писала кому-то смс (минут 20), периодически хихикая. Наконец, дошла очередь до меня - я предоставил сотруднику все затребованные оригиналы документов для открытия счета, с них в банке снял копии, заполнили все бланки. Сказали ждать 2-3 раб. дня и дали визитку, чтобы я мог звонить при наличии вопросов. Мой вопрос: «А как же открытие счета за 3 часа, обещанное на сайте банка?!» - вызвал большое удивление у сотрудника. В итоге сегодня 19.12.2013 - счет не открыт! Мне никто не звонит! Я дозвониться до сотрудников не могу! По эл. почте тоже не ответили! За это время мне не удалось связаться с сотрудником (Ольга Т.) по предоставленному мне номеру телефону ни разу (она просто не берет трубки), наверное очень занята. На данный момент, у моей компании уже начались проблемы (штрафы, пени и т.д.) вызванные невозможностью своевременного проведения платежей. В общем, ВТБ24 - счет за 3 часа... :) P.S. Мой партнер, который со мной в одно и тоже время пришел открывать счет, только пошел в Сбербанк (банки находятся в одном здании - соседняя дверь), уже открыл р\с (17.12.13), а Банк-клиент подключили 19.12.13. [b]Администратор: [/b] Впервые Вы побывали в ДО "Вернадский" 13-го числа? Сотрудники в отделении в ответ на Вашу реплику не оповестили Вас о том, что в течении 3-х часов можно осуществить лишь срочное открытие счета? Почему вдруг потребовалось повторное предоставление копии одного из документов? [b]rabotta2001: [/b] [i]Впервые Вы побывали в ДО "Вернадский" 13-го числа?[/i] - ДА. [i]Сотрудники в отделении в ответ на Вашу реплику не оповестили Вас о том, что в течении 3-х часов можно осуществить лишь срочное открытие счета?[/i] Не оповестили. Более того, исходя из моего обращения к менеджеру: "У моего бывшего банка отозвали лицензию и уменя нет теперь р\с", а также мои ежедневные обаращения к сотруднику корп. отдела с вопросами по готовности счета, как оказалость, по мнению этого сотрудника, это совсем не означает, что мне срочно нужен расчетный счет и что я желаю воспользоваться услугой по скорому открытию р\с. На сайте банка, где предложена эта услуга, ничего не сказано, что это доп. услуга и ее как-то особенно нужно просить (ссылка на страницу - http://www.vtb24.ru/company/service/cash/Pages/default.aspx?geo=moscow ) [i]Почему вдруг потребовалось повторное предоставление копии одного из документов?[/i] Было несколко версий банка (попытаюсь передать слова сотрудников как можно ближе к тексту): - Первая версия банка (менеджер корп. отдела): "Вы предоставили устав без последней страницы, там, где отметка Налоговой" (я предоставлял только оригиналы всех требуемых документов и это исключено, так как устав уже в ИФНС прошит и пронумерован, а на прошивке как раз нужная им отметка, а даже если бы было и так, то почему сотрудник требовавший документы не проверил полноту их предоставления). - Вторая версия банка (юр. отдел, которые эти документы проверяют): "Вы при подаче копии документов не предоставили копию страницы с отметкой ИФНС." - Третья версия банка (управляющий доп. офисом): "При подаче документов эта страница устава плохо скопировалась" (опять вопрос почему не проверили - из-за этого было потеряно 3 раб. дня, так как банк обнаружил это и обратился ко мне только 18.12.2013). В итоге, счет мне открыли только 23.12.2013 (перед этим, я в этот же день уже успел пообщаться с управляющим ДО - не знаю после общения с ним (Управляющим) или просто так совпало - информация, что счет открыт, поступила ко мне через 20 мин. после нашего общения.) На данный момент счет открыт. Банк-клиент - не работает, так как из-за техниеских сбоев авторизация эл. подписи вместо 2-3 мин (как в инструкции по установке) длится уже третьи сутки. На мой вопрос в тех поддержку - когда устранят сбои - дан их любимый ответ: "Как только - так сразу".