За 3 недели сотрудничества с ВТБ24 - куча проблем, негатива и никакой выгоды!

3 недели назад я заключила договоры на открытие и обслуживание счетов ИП в ВТБ24. С тех пор и начались мои проблемы, которые не решены до сих пор. Началось с того, что не удалось установить банк-клиент. В течении 3-х звонков в call center сотрудники задавали кучу вопросов, я по их указанию проверила все возможные настройки на компьютере, но установку банка-клиента произвести не удалось. И все они давали разные показания! Первый "специалист" грамотнее остальных руководил проверкой параметров (всего того, что было проверено с ним, последующие сотрудники не делали), после чего посоветовал сменить компьютер или операционную систему. Второй сотрудник сказал, что у банка временные проблемы с банком-клиентом, что они уже в курсе и работают над ней и мне надо подождать. Третий человек частично проверил со мной настройки, после чего посоветовал НАПИСАТЬ об ошибке на email поддержки, предварительно уточнив, какую информацию я должна выслать, чтобы у них была возможность проанализировать причину ошибок. Так была потеряна первая неделя. На второй неделе через 2 дня после моего письменного обращения мне пришел запрос на дополнительную информацию (хотя предыдущий сотрудник это уточнял специально для меня). Информацию отправила. Еще через 3 рабочих дня мне пришел ответ, который был абсолютной неправдой. Мне их "квалифицированный" администратор, зная параметры моей системы, посоветовал переустановить браузер, который вообще не является отдельной программой, а частью операционной системы! То есть, ответ администратора продемонстрировал полнейшую невнимательность или некомпетентность, а также опять затянул время. После чего, я действительно нашла еще один компьютер и после собственной проверки всех настроек смогла отправить запрос на сертификат и получить его для своего пользователя. Но за этим по инструкции об установке банка-клиента необходимо напечатать акт, а такой кнопки в программе вообще не оказалось! Опять письмо в поддержку. На следующий день пришел ответ, что необходимо получить сертификаты для ВСЕХ пользователей, чтобы распечатать акт. Вот этой информации не было нигде! Второго компьютера у меня опять нет, на текущем получить сертификат невозможно и остается все та же проблема. То есть к концу третьей недели я (человек с программистским образованием и 10 годами опыта работы в информационных технологиях) не смогла установить банк-клиент от ВТБ24, даже с помощью их службы поддержки. Когда я попыталась через их call center оставить жалобу на службу поддержки, мне сказали, что с жалобой я могу обратиться только в офис банка (и разумеется, только в будни и только в рабочие часы, когда у меня есть другая работа, которая и приносит мне мой доход!). На сайте банка также отсутствует форма, чтобы можно было пожаловаться на службу поддержки, возможно пожаловаться только на офис или банкомат. Вторым негативным событием стало то, что я не смогла получить свои деньги от иностранного поставщика. То есть деньги были мне отправлены, но вернулись обратно, так как сотрудник, который открывал мне счета, предоставил мне неправильные реквизиты для получения перевода (а именно, мне дали реквизиты только банка-корреспондента, которые действительны только для долларов США, хотя мне должен прийти перевод в Евро, но сотрудник банка не знал о том, что реквизиты могут быть разными для иностранных переводов). Кроме того, даже если бы дошел перевод, для меня было бы проблематично подготовить документы для валютного контроля, так как банк-клиент все еще не работает. А для валютного контроля существует срок, установленный для меня законом, и тогда для меня еще одной проблемой было бы больше. Таким образом, за 3 недели сотрудничества с этим банком мне все еще не удалось провести ни одной операции по вине банка! В настоящее время я склоняюсь к тому, чтобы расторгнуть все договора и уйти в другой банк.