Списание денег в счет задолженности другого человека

В 2007 году взял ипотечный кредит в банке Кит-Финанс. В 2011 году моя ипотека была выкуплена банком ВТБ-24. За все это время я каждый ежемесячный платеж вносил в нужный срок. После выкупа моей ипотеки я должен был вносить платеж на свой старый счет, открытый в Кит-Финансе. Перед сроком очередного ежемесячного моего платежа в сентябре 2012 года банк ВТБ-24 изменил условия оплаты - я должен был открыть счет в банке и производить оплату с него. Банк об этом меня не уведомил, об изменениях я узнал в телефонном звонке от сотрудника банка, который сообщил мне о возникновении просрочки. Так у меня возникла первая просрочка. В июне этого года мне опять позвонил сотрудник банка, сообщил о возникновении просрочки, хотя необходимую сумму для платежа я внес. В ходе разговора я узнал, что деньги были списаны судебными приставами, сумма списания составила около 4,000 рублей. На следующий день я сходил в банк, внес недостающую сумму, после чего начал выяснять причину произошедшего. Банк предоставил мне судебные постановления, на основании которых производилось списание. В результате выяснилось, что деньги были списаны Красноярской ФССП в счет задолженности человека, проживающего в Красноярске, с которым у меня совпадают ФИО и дата рождения, но отличается адрес, я проживаю в Московской области. Я сообщил сотруднику банка о том, что списание было ошибочно, но мне было предложено самому разбираться с судебными приставами. Тогда я написал жалобу через форму интернет-приемной Красноярской ФССП. Судебные приставы запросили Банк данные обо мне, как о владельце и позже признали, что произошла ошибка, но деньги вернуть не могут, так как выплатили уже их в налоговую. На этой неделе ситуация повторилась. 16 декабря мне позвонили из банка, сказали что у меня просрочка по кредиту. С моего счета, по заявлению того же самого судебного пристава из Красноярска, было списано около 6,500 рублей, так как этих денег им не хватило, то счет был арестован (точно не помню статус в которое он был переведен). Так как на тот момент я находился в командировке, то сходить в банк смог только 18 декабря. В офисе "Белорусский" мне толком ничего не смогли ответить, дали несколько номеров телефонов и предложили самому решать этот вопрос. После многочисленных разговоров с разными сотрудниками банка, мне предложили написать жалобу на адрес info@vtb24.ru. В тот же день я написал письмо. Сегодня решил позвонить в банк по номеру 8 800 100-24-24 и узнать, в каком состоянии моя жалоба. Минут 10 общался по телефону - про мое письмо и сроки его рассмотрения мне ничего вразумительного не ответили и посоветовали подъехать в один из офисов и написать письменную жалобу. Мои вопросы к представителям банка: 1. Так как банк считает, что у меня по кредиту на данный момент идет просрочка, то для ее закрытия мне нужно внести сумму, не хватающую судебным приставам в счет оплаты задолженности другого человека + сумму моего ежемесячного платежа. Я считаю, что моей вины в произошедшем нет. Как я должен поступить в данный момент? 2. Срок следующего ежемесячного платежа - 10 января, до нового года осталось не так много времени, потом праздники. Как мне быть со следующим платежом? 3. Как получилось, что Красноярская ФССП узнала о моем счете - ошибка банка, утечка информации? 4. Почему банк не стал разбираться в произошедшей ошибке в июне и допустил повторение? 5. Вернет ли банк мне ошибочно списанные деньги?