Телебанк, которого нет

11.12.2013 - мне необходимо отправить валютный платеж в Испанию. Система не дала это сделать, т.к. сумма была больше лимита. Зная, что все платежи больше 5 000 евро должны проходить, я решил сразу отправить платеж и предоставить документы для валютного контроля (договор, перевод оного). 13.12.2013 - я пришел в отделение на ул. Лесной, где предоставил все документы (перевод, договор), и попросил убрать лимит, отправить платеж. Сотрудник банка "всё это сделал". Однако в системе платеж висел как "отложенный" - что немного смутило. Я позвонил в банк на следующий день и спросил, в чем причина. Сотрудник банка ответил, что документы (какие?) идут в мое отделение (в Крылатском) и будут идти 2 рабочих дня. На этом я успокоился. 17.12.2013 - платеж так и висел "отложенным". Служба поддержки сказала, что у меня не "убран лимит" и нет документов для валютного контроля. (13 числа я предоставил все документы, как вы помните.) Сотрудник банка, по телефону, сказал, что мне надо предоставить паспорт в моем отделении. Работаю я на ул. Лесной (где есть отделение) и кататься через половину города, чтобы показать паспорт - как-то не очень весело в век высоких технологий. Однако, делать нечего. Я поехал в отделение в Крылатском. Попросил сотрудника еще раз отсканировать все-все мои документы и отправить на валютный контроль. Он сделал что я просил и при мне (я смотрел в монитор, целенаправленно) отправил их в валютный контроль. В системе Телебанк - статус изменился на "на вал. контроле". Сегодня, (20.12.2013) платеж так и не прошел, висел с тем же статусом. Я позвонил в валютный контроль - узнать почему. Мне сказали, что моих документов у них нет, и попросили отправить их еще раз, самому на адрес телебанка, что я и сделал. Узнать, когда они будут на валютном контроле, я не смог. В итоге, платеж, который должен заниматься не более 3-х банковских дней (день на оформление, день на валютный контроль, день на "всякий случай"), длится уже больше недели. Оценка - 1, только за терпеливость сотрудников, которые наверняка сами осознают где они работаю. Более чем из 10 человек, с кем я общался, хамить начала только сотрудница телебанка. Выбирая банк, я руководствовался тем, что переводы "стоят" в ВТБ дешевле, чем в Райфайзене (с которым постоянно работаю). Скупой платит дважды.