Неверная информация, предоставляемая в центре клиентской поддержки, и сбой в работе "Телебанка"

20.12.2013 примерно с 11:00, невозможно произвести авторизацию на новом "Телебанке" с использованием SMS (телефон оператора связи МТС), то есть все операции в системе Телебанк недоступны. Причем, в центре клиентской поддержки мне сказали, что операции также нельзя провести и через операциониста, хотя в старой системе "Телебанк" это можно было сделать. Поэтому вопрос - а что делать пользователю, который ни платежи произвести не может, ни деньги снять перед Новым годом. К счастью, как впрочем я и ожидал, в службе поддержки ВТБ24 мне сообщили НЕВЕРНУЮ информацию, и деньги со счета в "Телебанке" я смог получить в дополнительном офисе при личной явке и предъявлении паспорта. Так же можно не только снять деньги но и досрочно закрыть вклады. Просьба проинформировать службу технической поддержки о данном факте, а то одно подразделение не ведает, что может сделать другое. По работе дополнительного офиса на м. Белорусская. Все очень хорошо, операционисты понимают, что делают и делают это оперативно. Да и обстановка такая достаточно благожелательная. Так что ДО на м. Белорусская (г. Москва, 4-й Лесной переулок, д.4) большой "плюс" за вежливость и оперативность работы (только поэтому итоговая оценка "удовлетворительно"). В связи с возникшей проблемой возникает вопрос. Я (да скорее всего не только я, а еще и большое количество граждан, пользующихся Телебанком) как минимум уже в течение суток не получают данную услугу. Однако деньги за предоставление данной услуги я/они доблестно заплатили за год вперед. Вопрос к ВТБ24, как будет компенсировано клиентам ВТБ24 возникновение данной ситуации? Также добавлю, что на сайте банка нет никакой информации о наличии проблем в работе системы "Телебанк". Вы не думаете, что таким образом можно уменьшить количество звонков в службу поддержки?