Работа отделения Банка в г.Сергиев Посад

Я являюсь клиентом банка уже более 5 лет, в том числе очень давно арендую банковскую ячейку. 21.12.13 г. в 12.00 я подъехал в банк (отделение в г. Сергиев Посад) с целью посещения банковской ячейки. Как обычно, получил квиток электронной очереди. Сотрудник банка Х-на Светлана поинтересовалась, какая помощь мне нужна, на что получила ответ, что я планирую посетить депозитарий. На этом вопросы с ее стороны закончились. Первый вопрос возник, когда я обратил внимание на саму электронную очередь: все идут в окно 1, больше никто ни в какие окна не идет (а их всего 5). Учитывая длительность обслуживания и количество людей в отделении у меня были все шансы просидеть в отделении часа 2-3. На мой вопрос, почему работает только 1 окно я получил от Х-ной Светланы ответ: так суббота же. На мою просьбу пригласить руководителя я получил ответ: никого нет, суббота же. На просьбу созвониться с ним - то же самое, только к этому еще добавилось предложение написать обращение (которое они сами наверно бы и рассмотрели и выбросили в урну, руководства то нет). Я не стал спорить, решив подождать еще немного. К счастью, окно 2 заработало и я попал быстрее к операционисту. Гл.специалист Ак-на Ирина спросила сидевшую в соседнем окне вед.специалиста Дз-ву Жаннету, не проведет ли она меня в депозитарий, та видимо не очень этого хотела. Они обменялись вялыми фразами и Дз-ва Жаннета сообщила мне: а депозитарий сегодня не работает. На вопрос почему - по техническим причинам. На мою просьбу написать мне бумагу, что депозитарий не работает, естественно последовал отказ. Более того, я услышал от Дз-вой Жаннеты - а больше Вам ничего не написать? Провоцировать дальнейший конфликт я не стал, времени было жалко. В связи с произошедшим у меня несколько вопросов: 1. Зачем нужна Х-на Светлана, которая не сказала мне сразу, что депозитарий не работает? (а может он работает все-таки). 2. Почему работает 1, максимум 2 окна из 5? 3. Почему сотрудники банка позволяют себе такое отношение к клиентам, как укладывается это в клиентскую политику банка? 4. Работал ли все-таки депозитарий в субботу 21.12.13 г.? Если не работал, то по каким причинам?