Ошибка?

Я несколько лет являюсь клиентом этого банка. За это время все платежи производила в необходимые сроки. Дата списания внесённых средств 10 число каждого месяца. 8 ноября 2013 года я произвела платёж за ноябрь месяц. Следующий платёж должен был произведён до 10 декабря. Т.к. я выезжала за границу 13 ноября и должна была вернуться 13 декабря, 12 ноября я произвела платёж за декабрь месяц. Так я поступала каждый год и именно так мне посоветовали поступать в офисе банка. 21 декабря я получила голосовое сообщение, что мною пропущен минимальный платёж. Позвонив в банк, я выяснила, что платёж от 12 ноября был зачислен в ноябрьский платёж и на данный момент мне выставлен штраф за просрочку платежа! Я не понимаю почему при выполнении рекомендаций, полученных в банке (!), и своевременной оплате, я должна платить штраф. Я считаю это ошибкой и это отрицательно характеризует обслуживание в банке. [b]От админа: [/b]Уважаемый автор, в каком отделении и кто советовал поступать таким образом? Вы задавали этот вопрос банку, что там говорят? Ждем ответ банка. [b]namagoo: [/b]Посоветовала сотрудница банка, имя ее не помню, т.к. обращалась по этому вопросу два года назад. Отделение находится по адресу: г. Челябинск, ул. Карла Маркса, 73. В банке поясняют, что дата списания - 10 число каждого месяца, в данном случае роли не играет, т.к. все суммы внесенные до формирования новой выписки - 20 число, списываются в счет платежей текущего месяца. Хочу добавить, что о возникшей ситуации меня уведомили только тогда, когда подошел срок следующего платежа, в форме автоматического голосового сообщения в субботу. По рекомедованному номеру не могла дозвониться два дня, пришлось ждать открытия отделения после выходных.