Отказ в выдаче зарплатной карты по временному удостоверению личности

Добрый вечер. У меня была украдена сумка, в которой находились паспорт и 2 карты ВТБ 24 (зарплатная и карта для погашения кредита). Связался с call centre - заблокировал карту, на вопрос: "Что делать?", ответ: "Идёте в паспортный стол, подаете документы на новый паспорт и получаете временное удостоверение личности, по которому пишите заявление на восстановление карт в любом офисе, ждёте готовности и получаете". На мой вопрос всё ли это можно сделать по УВЛ, ответ - да! Так я и поступил, пошёл в паспортный стол, подал документы, получил УВЛ. 17 декабря пришёл в доп.офис М.Щелковская, где написал заявление, его приняли, повторно задал вопрос: "По УВЛ выдадут карты?", на что получил однозначный ответ: "Конечно, вы же заявление пишите по этому документу, по нему будете и получать!". 20 декабря пришло смс: "Уважаемый клиент..., ваша карта готова, можете забирать". Сегодня, 23.12.2013 отпросился с работы, приехал в офис, отстоял в очереди, сел к операционисту (той девушки, которая принимала заявление, не было). Объяснил всю ситуацию, предоставил УВЛ, на что у девушки сразу возникли сомнения по поводу того, а можно ли выдать? Как персонал столь уважаемого банка может себе позволять перед клиентом сомневаться в своих дальнейших действиях? Идёт консультироваться с коллегой, приходит говорит: "Извините, сможем выдать только после получения нового паспорта!". Я рассказал ей, что операционисту, который принимал заявление я задал конкретный вопрос: "Выдадут?", на что получил ответ "Да". Пошла консультироваться дальше, к старшему. О чём они говорили, я не слышал, но УВЛ она мой даже не взяла, чтобы показать, хотя у меня было ощущение, что такую бумагу она видит впервые. Приходит и говорит: "Извините, по инструкции не положено". Что простите? По какой инструкции, где она? По постановлению ЦБ РФ 262-П, Временное удостоверение личности является документом, подтверждающим личность при идентификации физ.лиц. + ко всему в некоторых инструкциях, которые размещены на вашем сайте, это также указанно. Тогда я не могу понять о каких инструкциях говорила операционист и как вообще внутренняя инструкция банка может противоречить Центральному Банку страны. После ухожу, звоню опять в call centre, попадаю на девушку, объясняю ситуацию, ответ: "К сожалению мы не располагаем данной информацией, лучше проконсультироваться в отделении", звоню опять, попадаю на молодого человека, рассказываю ему, просит подождать, отвечает: "Можно. Идите и получайте". Уважаемое руководство банка, прошу разъяснить возникшую ситуацию, не могу понять, почему Ваши сотрудники говорят по разному! Также мне нужно понять, могу я получить карты по УВЛ, выданным мне Министерством внутренних дел.