Ошибается банк - время теряют клиенты

Мне "повезло" оказаться среди зарплатных клиентов этого банка. Началось сотрудничество не с лучшей стороны: банк ошибся в написании имени на зарплатной карте. При заполнении анкеты есть даже отдельная графа "Ваша имя и фамилия латинскими буквами для указания на расчетной карте". К сожалению, эту графу проигнорировали. Ошибку я заметил еще при выдаче карты, но сотрудник банка, который выдает карты в нашей организации, сказал, что помочь ничем не может и посоветовал обратиться в службу поддержки банка. Повисев на платном номере телефона ([I]для такого крупного банка очень странно не иметь бесплатного номера[/I]) службы поддержки банка полчаса, выяснил, что нужно ехать в отделение банка и писать заявление. 6 декабря прибыл в отделение на Новослободской, потерял там в очереди еще час времени. Сдал карту на перевыпуск. Улыбчивая девушка, принимая заявление, сообщила, что карта будет готова спустя 5 рабочих дней и меня уведомят о ее готовности по sms. Сегодня 23 декабря, sms все нет. Очередной раз позвонил в службу поддержки. И мне сообщили буквально следующее: "Судя по статусу, Ваша карта перевыпущена, но я не могу сказать в отделении ли она. Съездите туда и спросите". Итого, уже потрачено: [*]30 минут общения\ожидания общения со службой поддержки [*]1 час на дорогу в отделение банка [*]1 час в очереди для возвращения карты Предстоит потратить: [*]1 час на дорогу в отделение банка [*]? час в очереди для получения карты В связи с вышеизложенным у меня есть несколько вопросов к представителям банка: [*]Как вы считаете, приемлемое ли качество сервиса у Альфа-банка? [*]Почему нельзя заказать перевыпуск карты по телефону? [*]Почему нельзя было перевыпустить карту и привезти ее на работу? [*]Буду ли я пользоваться услугами Альфа-банка? [*]Получу ли я свою карту в этом году? P.S. Нужно ли говорить, что ни один из сотрудников банка даже не извинился.