Некомпетентность сотрудников колл-центра выливается в проблемы клиентов

19-го декабря в 08:35 MSK я пытался снять 12 тысяч рублей с карты, привязанной к текущему рублёвому счёту, в банкомате "Промсвязьбанка". Банкомат не показал никакой ошибки, просто "завис" ненадолго, деньги мне не выдал. Однако, я почти сразу получил СМС с уведомлением о списании указанной суммы со счёта. Пару часов спустя я зашёл в "Альфа-клик" и увидел, что транзакция находится в статусе "HOLD". Я немедленно позвонил в кол-центр "Альфы", объяснил ситуацию и спросил, что мне делать дальше. Девушка-оператор сказала, что она ничем не может помочь и что мне нужно обращаться только в "Промсвязьбанк". Я сделал это в тот же день и написал претензию. 20-го декабря в 08:46 MSK мне пришла СМС следующего содержания: "Uspeshnaja otmena operacii: 4*1138; Summa: 12000,00 RUR; Vydacha nalichnyh Otmena: RU/TOMSK/...". Действительно, проблемная транзакция больше не отображалась в "Альфа-клике". А сегодня, 24-го декабря, я проверял баланс и обнаружил, что с моего текущего рублёвого счета были списаны 12 тысяч рублей! То самое неудачное снятие наличных. Я снова позвонил в кол-центр. Мне сказали, что единственный выход из ситуации - это приехать в любой офис банка и написать претензию. Мне непонятно, каким образом транзакция сначала была отменена (что верно), а спустя три дня деньги всё же были списаны. Как это возможно? И ещё, если бы сотрудница кол-центра не отправила меня по ошибке в другой банк, а посоветовала немедленно написать претензию в "Альфе", я так бы и сделал и проблемы можно было избежать. Сейчас же получается, что я должен прервать свои новогодние каникулы в деревне и тратить полдня на поездку в ближайший офис банка, который находится в 140 километрах. Я не впервые сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников банка и, чаще, кол-центра. Год от года уровень обслуживания частных клиентов становится всё хуже. Каждый раз, когда я звоню в банк, я почти уверен, что меня "отфутболят" и не захотят даже вникать в мой вопрос. Эти ожидания редко оказываются напрасными.