Некомпетентные сотрудники

Я являюсь вкладчиком почившего ТрансИнвестБанка. 23 декабря с паспортом и договором после 30 минутного ожидания в очереди обратилась к сотруднику Третьяковского отделения за возмещением. Евгений К. сначала минут 15 искал меня в базе, потом сообщил, что в реестре меня нет, поэтому мне лучше обратиться в другое отделение. Я показала ему на оригинал договора, который изначально принесла, пытаясь уточнить, как меня может не быть в реестре, чем поможет другое отделение, и что делать дальше. Евгений отошел минут на 20, видимо советоваться с коллегами, в это время я прочитала в интернет информацию, что банк-агент должен принять у меня заявление на включение в реестр на основании договора. Когда Евгений вернулся, он сообщил мне, что будет дозваниваться до сотрудника АСВ по мобильному, так как на работе их уже нет. Еще 20 минут ожидания, когда дозвонится. В очередной раз вернувшийся Евгений распечатал мне Сообщение об отказе в выплате возмещения по вкладу. Когда я попросила его дать бланк заявления на включение в реестр вкладчиков, он сказал, что такого нет и не нужно, и Юлия Ж. из АСВ по мобильному телефону сообщила ему, что ему достаточно вот этот вот отказ направить в АСВ вместе с копией моего договора и платежки. Таким образом сотрудник банка-агента отказался принять у меня заявление. Сегодня утром звоню на горячую линию АСВ и оператор Татьяна мне сообщает, что сотрудник банка-агента должен был мне выдать мне заполненное заявление на оспаривание отказа в выплате для подписи, принять это заявление, выдав мне второй экземпляр с отметкой банка о приеме. В итоге мне снова нужно потратить полтора часа на бесконечные очереди и общение с неквалифицированными сотрудниками Альфа-банка, который, по несчастью, был выбран банком-агентом!