1.5 часа просидеть и уйти

Сегодня 24.12.2013 посетила офис данного банка у м. Парк Победы, давно являюсь клиентом данного банка, есть несколько закрытых потребительских кредитов и один который выплачиваю. Предисловие: Так сложилось что хочу улучшить жилищные условия и хочу купить новую квартиру. Собственных средств хватает на 80%, поэтому решила взять ипотеку на оставшуюся сумму. Зашла на сайт прочитала информацию, подала онлай заявку (было недели две назад), после подачи электронной заявки мне отзвонились и сказали что выслали на электронную почту анкету, которую надо заполнить и отправить обратно. Что я и сделала, никто не позвонил, через 2 дня позвонила на горячую линию, где мне сказали подождите, в итоге так и не перезвонив, я взяла анкету и паспорт и посетила сегодня данное учреждение. К сожалению сразу получила разочарование, когда несколько лет назад брала тут потреб кредиты, они бегали за клиентами и все было быстро и удобно, а сейчас им на всех пофигу....такое ощущение что зажрались.... Выражаеться это в том что подойдя к девушке на рецепшене и объяснив, что хочу подать заявку на ипотеку по двум документам ( при первом взносе в 80% и отличной кредитной истории у них, не сомневалась что дадут). Девушка пригласила посидеть и подождать, в итоге я ждала 1,5 часа, несколько раз подходя и напоминая про себя. После 1.5 часов ожидания я не вытерпела и спросила на рецепшене где кабинет управляющего, и о чуда через 2 минуты я сидела у специалиста по ипотеке. Ладно с ожиданием я готова смириться, я принесла два документа, анкету (уже заполненую), девушка посомтрела зачеркнула где надо исправить. И сказала что надо обязательно принести копию паспорта, так как они не копируют. В общем приходите в следующий раз и перепишите дома анкету..... Вот спрашиваеться зачем я сидела 1.5 часа, где на сайте написано что обязательно надоп ринести копию паспорта. В общем очень растроилась и за тепершнего отношения к клиентам. Так и хочеться чтобы руководство банка на себе испытало такое отношение. Не уж то в банке нельзя снять копию с паспорта? Или из-за того что сумма кредита небольшая (1.5 млн) со мной лень было заниматься.....