Беспорядок в Альфа банке!

Добрый день! Сегодня сижу на работе, как мне приходит смс, что выдача наличных прошла успешно. При этом моя карта лежит передо мной. Я сразу стала звонить в Альфа банк. На что после 5(!) переключений и повторения ситуации различным операторам, одна девушка все же решила со мной заговорить. Она сообщила, что заблокировала мою карту, составила претензию по факту мошенничества, сообщила, что сроки разбирательства будут 3 месяца, и в банк мне идти не стоит. Отправила в полицию писать заявление. Пришла в полицию, пришлось за уточнением информации, где были сняты деньги, звонить снова в Альфа банк. На этот раз всего лишь 4 или 3 переключения друг на друга. И, о чудо, девушка со мной заговорила. Я решила спросить, видит ли она мою претензию. На что сотрудник сообщил, что если я претензию оставляла, то она ее увидит. Я повторила свой запрос, видит ли она претензию, на что сотрудник сказала, что у меня ее нет. Вот такие замечательные сотрудники работают на ГЛ Альфа банка. Она стала говорить мне, что, возможно, я положила трубку или еще что-то. Оставила жалобу на сотрудника. Сообщила, что должно прийти смс по факту составления претензии. Затем после многочисленных "одну минуту", длинною каждый раз в 3-5 минут, предложила составить претензию по факту мошенничества. И что должно прийти смс после составления претензии. Вы не поверите, прошло несколько часов, смс до сих пор нет. Сообщила, что в течении двух дней со мной свяжутся. Кому верить, во что? Позвонить в третий раз, услышать новую инструкцию? Зато вторая девушка отправила меня в полицию и сообщила, что необходимо с бумагой из полиции прийти в банк. Спасибо и на этом. Альфа банк не заботится о своих клиентах. Как могут выдать деньги наличными, если карта у меня? Как можно узнать действия в таких ситуациях? Горячая линия ужасна и бесполезна. Требую скорейшего разбора ситуации!