Как уже утомил этот Банк!

В свое время сделала глупость - воспользовалась такой услугой, как потреб.кредитование. Икается мне до сих пор. Перечислять все свои злоключения не стану. Но сегодня нервы сдали, каюсь. Решила написать. Очень надеюсь, что практика контрольных закупок либо вернется в этот банк, либо, если она поддерживается, усилится....Где хваленная клиентоориентированность? 16.12.2013 я написала заявление о переносе даты ежемесячного платежа по кредиту в связи с переносом ЗП. Плановое погашение у меня 23.12 - по графику. А так же внесла часть платежа. Девушка, Б-лова А.И., в ДО на Энгельса (около м. Пр.Просвещения) приняла заявление и сказала, что со мной свяжутся примерно 20-го числа, и сообщат, какое решение было принято по моему заявлению. И! Со мной связались... :o 24.12, в 6 часов вечера, с телефона 244-17-70, чтоб сообщить, что у меня просрочка и дату перенести не могут! На мой вопрос, "почему у меня просрочка, ведь я заранее проинформировала Банк о сложившихся обстоятельствах", девушка сказала, что "Да, Вы можете перенести платеж, но если Вы этот платеж оплатите своевременно, либо закроете просрочку, то вот следующий платеж уже будет перенесен. Это прописано в договоре." Т.к. кредит оформлялся еще в 2010 году, я понимаю, что возможно что-то забыла, что не удивительно для 99% людей. И решила еще раз ознакомиться с правилами... и НИЧЕГО подобного там не нашла! Но зато нашла пункт 4.1.3 "Правила кредитования по продукту"Кредит наличными(без поручительства"), который я и исполнила. Или может мне на момент подписания кредита чего-то недодали из документов? И очень хочется получить ответы на вопросы: 1. ПОЧЕМУ Б-лова А.И. не проинформировала меня, что платеж может быть перенесен только со след. месяца? Она этого не знала? Или это нововведения, или может сотрудники неквалифицированные пошли.... 2. ПОЧЕМУ позвонили несвоевременно, когда уже была просрочка по факту? Ведь если бы мне позвонили хотя бы 23.12, я б по крайней мере попыталась как-то где-то взять денег, чтоб не портить себе КИ. И больше всего мне "НРАВИТСЯ", что в данной ситуации все начинают из себя активно изображать сотрудников ж/д - переводить активно стрелки. Все тут ни при чем, все только выполняют часть своей работы. А как быть мне?