Банк лучше своих сотрудников

Всем привет! Кредиткой Альфа-Банка пользуюсь с января 2006, так что некоторый опыт общения есть. Пользовался и другими карточками, попрыгал на куче разных граблей, и в результате пришёл к интересному выводу: в Альфе следует строго различать банк как таковой и его конкретных сотрудников. Главный плюс Альфы - это её автоматизация. Моментально происходит не только списание средств (вы у кого-нибудь видели иначе? ;) ), но и зачисление, в том числе через Элекснет. Причём одно время было вообще без процентов, сейчас плачу через приёмный терминал (есть в "Перекрёстке" рядом с домом, видел и в других магазинах). Один раз пришлось срочно снять все деньги за границей, "под ноль", и ещё нужно было (заболела дочка) -- так продиктовал координаты родителям, они оплатили по номеру счёта, а я снял деньги уже через минуту. Остальное всё, вроде, как и должно быть: работающие как часы СМС-оповещения, беспроцентный период - 60 дней, вменяемые выписки, отсутствие комиссий (т.е. реально сам рассчитываю сумму следующего платежа, всегда сходится). А вот главный минус -- это некомпетентность сотрудников. Не хотелось бы говорить, что это умышленно, но - судите сами. В январе этого года -- плановый перевыпуск. Заезжаю в декабре в офис в Кузьминках, говорю: "Хочу оформить карточку Gold для поездок за рубеж. Как быть с перевыпуском - подать заявление сейчас или можно в январе? Когда будет списана комиссия за обслуживание?" Отвечают: "Никаких проблем, приходите в январе, просто свою перевыпущенную получать не будете, комиссия не спишется. Переоформим на Gold, заплатите уже за неё". Хорошо. Прихожу в январе, дают карточку. Говорю: "мне не надо, я переоформить хочу". Ответ: "Как хотите, но за годовое обслуживание уже списали. Хотите -- подавайте заявление на новую, тогда и за неё тоже спишут". Удивляюсь - как так, вы же говорили? А от них -- фактически припев во всех разговорах: "Кто вам такое сказал, этого не может быть, у нас правила обслуживания совсем не такие". Ладно. Подал заявление на увеличение лимита и снижение ставки, приложил справку 2-НДФЛ. "Я всё правильно делаю? Снизят ставку?" - "Да, конечно! Какие могут быть вопросы!". Взял перевыпущенную свою карточку, которая Classic. Расписался за неё. Спрашиваю: а PIN-код какой? -- "А код тот же, что и на старой!". Спорить не стал, знаю, что в некоторых банках так делается. В апреле неожиданно понадобилось заплатить 2000, налички с собой нет. Подбегаю к первому же банкомату, уповая на Альфу. Оп: PIN-code incorrect. Удивляюсь. Ввожу второй раз: PIN-code incorrect. Залезаю в записную книжку на телефоне, проверяю, ввожу. Банкомат съедает карточку и довольно выплёвывает чек - карта переварена, обращайтесь в банк. Обратился. По телефону. Выслушиваю припев - как это Вам не выдали конверт? Не могли не выдать. Перевыпуск карточки при утере PIN-кода платный. Ну, думаю, не очень-то и хотелось - закрою карту и буду жить по средствам, а не в кредит. Гасил потом просто по номеру счёта. А тут... короче... ремонт. Из-за угла выскочил. Деньги уходят до копейки, всё, что по сусекам, и даже немножечко больше. Написал заявление у них на сайте, рассказал про свои горести. На третий день - работают! -- звонок. "Здравствуйте, Вас Альфа-Банк беспокоит... Мы перевыпустим карту за счёт банка, приезжайте в отделение..." Приезжаю в отделение. Рассказываю историю. Выслушиваю припев. Девушка подготавливает заявление, показывает пальчиком, где подпись ставить. Но я, сугубо из вредности характера, беру сначала почитать. В графе "причина перевыпуска" написано: "2 - утрата PIN-кода". Все реквизиты мои. Спрашиваю, а бесплатный ли будет перевыпуск? Отвечает девушка, да, конечно, Вы не сомневайтесь, я точно знаю! Говорю ей - не обессудьте, но я в колл-центр позвоню. И прямо с сотового при ней звоню в поддержку (кстати, им плюс, на линии больше минуты за всё время ни разу не висел). Зачитываю, что написано в заявлении, буква в букву. Платный ли будет перевыпуск? Ответ колл-центра: "да, разумеется, платный! Сумма за годовое обслуживание будет списана после активации перевыпущенной карты". Благодарю, отсоединяюсь, докладываю девушке за стойкой о имеющей место быть нестыковочке. На её лице - благородный гнев, да о чём они там в этом колл-центре думают, она уже больше года работает, перевыпуск будет бесплатным. Спрашиваю: "а если я сейчас вот это подпишу, а деньги с меня, вопреки Вашим уверениям, снимут?" - "Не может быть! (припев) ...ну, будете писать заявление, чтобы разобрались". Тогда, говорю, может просто приписать здесь от руки -- "по вине банка"? Благородный гнев зашкаливает, оказывается, бланк составляется на компьютере (нет, не так - на Компьютере!), и исправлять его нельзя! Можно только подписать! Говорю - хорошо, а за свои слова Вы несёте ответственность? Выдадите мне расписку в том, что по такому заявлению деньги не будут списаны? Угадайте ответ с одного раза? Разумеется, нет. Ответственности никакой существовать не может в принципе. Она же только принимает заявление. Сообщаю ей, что подписывать ничего не буду и продолжу разбирательство со "службой качества", из которой мне звонили. Собираюсь уходить. "Минуточку!" - говорит она мне, - "а вот так - подпишете?" Читаю: то же самое заявление, но в причине перевыпуска стоит "5 - порча карты по вине банка". Тихонечко улыбаюсь. Подписываю. Кстати, сейчас, уже дома, проверил процентную ставку - опять 26%. Звоню, интересуюсь, как же так -- лимит подняли, а ставку не изменили? Увы, говорят, больше мы этого не делаем. Можете закрыть счёт и открыть заново, тогда на нём будет 22. Извините. Ну, извинения в кармане не шуршат. На следующей неделе поеду получать перевыпущенную карточку, но пользоваться буду, только если сильно прижмёт... Всем удачи!