Не у тех банков в России лицензии отзывают...

25.12.13 Город Москва, Алтуфьевское шоссе, 90. Клиент Мастер-Банка. Выплаты начались 4 декабря. Не спешила за выплатами – ожидала спада ажиотажа. Следить за началом выплат других закрытых банков – не мое хобби. Поэтому мне повезло оказаться в центре ажиотажа по поводу другого банка. Я осознаю, что попала в трудный для банка день. Но лицо нужно держать в любой ситуации. Особенно банку, который неоднократно выигрывает конкурс и становится банком-агентом (и неплохо наживается на этом). Порог банка переступила в 17:35. В меню терминала нужного пункта не нахожу. Администратор, поинтересовавшись моей проблемой, выдает талончик, на котором значится «Оформление вклада». Необычно, но непринципиально. Ожидая в очереди, замечаю следующие вещи: 1. Некоторые клиенты обслуживаются без очереди: - одни проходят по некоей мифической неофициальной записи. По информации от АСВ – этого не должно происходить. Однако в ВТБ существует неофициальное распоряжение руководства, что клиентов надо записывать. Так и образуются огромные многочасовые очереди; - одни за красивые глаза. В 19:00 +/- 10 минут зашла в отделение девушка-клиент ВТБ24. Ей полагается взять талон и ожидать. Однако администратор тайком берет ее паспорт, относит сотруднику за окном №1. Т.е. сотрудник за окном №1 только что освободился и должен был пригласить следующего по очереди. Однако он занимается внеочередным клиентом. Все хитро: если девушка подойдет к сотруднику, то начнется скандал. Поэтому гораздо проще передать ее паспорт сотруднику. Сама девушка осталась стоять при входе. Понятно, что она клиент и не виновата в том, что регулятор отзывает лицензии и ее банк занимается выплатами. Но мы тоже в этом не виноваты. В очереди все равны. Эта ситуация вызвала мерзкое ощущение. 2. Некоторые сотрудники неторопливы. Внеочередная дама (провели без очереди, потому что пообещала деньги в ВТБ24 оставить?) в окне №1 обслуживалась около часа. 3. Некоторые сотрудники не приглашали клиентов продолжительное время. Сотрудник окна №2 минут 30-40 находился на рабочем месте, но при этом клиентов не вызывал. В условиях большой очереди и только трех сотрудников, которые работали в это время, довольно возмутительное поведение. Надеюсь получить отчет о проведении таких неотложных дел данным сотрудником. 4. Сотрудники кассы. Один из сотрудников кассы (окно 14) довольно часто устраивал перекуры. Во время одного из них, решил отчитать прилюдно администратора отделения по поводу большой очереди. При том, что администратор находился на рабочем месте, постоянно пыталась погасить накал страстей среди клиентов, честно предупреждала о большом периоде ожидания, подобные обвинения из уст постоянно отлучающегося кассира, выглядели достаточно странно и неуместно. Далее проследовали нелицеприятные высказывания, произнесенные пренебрежительным тоном в сторону ожидающих клиентов. Разговор формально проходил между двумя сотрудниками, но всем близ сидящим клиентам, было все прекрасно слышно. 19:30. Некоторые клиенты не выдерживали и уходили, не дождавшись своей очереди. Поэтому мне повезло – меня успели принять. Сотрудник окна №4 обслужила меня быстро и квалифицированно. Мне очень повезло, что попала к хорошему специалисту. Спасибо. Общее время, проведенное в банке – два часа с копейками. Хочу получить именно комментарии по моим пунктам. Общие отписки со стороны представителя банка меня не интересуют. Итог. Никогда в жизни не стану клиентом этого банка.