В погоне за прибылью банк начал забывать о качестве!

Я являюсь клиентом Альфа банка уже, наверно, лет 6-7. Последние пару лет являюсь обладателем карты Visa Platinum, постоянно получаю от банка в почту письма типа "спасибо, что Вы являетесь клиентом нашего банка" и персональные предложения по продуктам банка. Я, наверно, не отношусь к клиентам, на которых банки много зарабатывают. Депозит в банке не держу, кредит в Альфе ни разу не брал (процент просто довольно неприличный!). Однако довольно много и часто пользуюсь дебетовой картой для расчетных операций о переводов. В общем, банк меня вполне устраивал до недавнего времени. И вот, средь бела дня неожиданно банк налил в наши с ним отношения в бочку меда ведро дёгтя. Во-первых, "по соображениям безопасности" банк ограничил переводы через интернет-банкинг до 100.000 рублей в день. Без предупреждения. Причем при попытке перевести бОльшую сумму интернет-банкинг выдает уведомление "Перевод ограничен суммой в 200.000 рублей в сутки", но на деле оказывается, что сумма в 2 раза меньше. Мне необходимо было сделать перевод за учебу в адрес ЮЛ на сумму, превышающую 200.000 рублей. Делать перевод в течение нескольких дней мне не хотелось, и оператор Альфа-банка сообщила мне по телефону, что мне с удовольствием помогут в отделении сделать перевод разом всего за 1,4% от суммы! Через интернет-банкинг я отдал бы примерно 150-200 рублей, а при переводе через отделение я попадал под верхнюю планку перевода (ну хоть спасибо на том, что верхняя планка ограничена) в 1690 рублей. Прихожу в отделение, попадаю на сотрудника, ничем не выделяющуюся среди других. Перед написанием отзыва я думал, раскрывать имя сотрудника или нет, но давайте я буду честным с банком и сообщу имя той, кто меня обслуживал. Девушку звали Алёна А. Объяснил, что мне нужно. У меня оплата за учебу по договору предполагает перевод в рублях, исходя из курса евро по Центробанку. Прошу Алёну сообщить текущий курс ЦБ на евро, чтобы сказать сумму перевода. Девушка опускает глаза вниз, что-то посмотрела у себя под столом, подняла глаза и объявила: - 44,40. - Это что за курс такой? - удивляюсь я. - Курс покупки евро банком. - Вы не поняли, мне нужен курс евро по ЦБ. Алёна смотрит на меня, непонимающе хлопает глазами. Пришлось достать телефон и зайти в интернет на новостную страницу. Дал Алёне точную сумму для перевода. Перевод был рублевый! Мне тут же объявили, что комиссия за перевод составит 4500 рублей. - Но Ваш оператор сказала по телефону, что потолок комиссии равен 1690 рублей, - возразил я. Алёна обращается к соседке, та указывает ей: - У тебя перевод в рублях, а ты смотришь комиссию по валютному переводу. Алёна признает ошибку, подтверждает, что комиссия составит 1690 рублей и... прибавляет комиссию к сумме перевода. Вообще, комиссия должна сниматься со счета отдельно, но Алёна, видимо, об этом не знает, а я, к сожалению, вовремя это не заметил. В итоге комиссия у меня ушла дважды - один раз в составе платежа получателю перевода, второй раз была снята со счета карты. Даю девушке договор, указываю получателя перевода, его ИНН, наименование банка получателя и БИК, указываю прописанное в договоре дословное назначение платежа. В назначении была фраза "НДС не облагается". Набив заявку на перевод, Алёна дает распоряжение мне на проверку, я ей указываю на грамматическую ошибку с ее стороны: - Вы набрали "НДС не облОгается". - А как надо? - "Не облАгается". - Ой, правда, да? - Да. - А это критично? Мне просто придется все перепечатывать, - говорит Алёна, явно не горя желанием набивать все заново. Приходится пожалеть ее, согласиться. Подписал распоряжение на перевод, отдал девушке. Но на этом история не закончилась! Спустя 2 дня мне звонят из Альфа-банка, сообщают, что банк получателя не принимает деньги и просит уточнить наименование получателя. Естественно. по телефону никакой конкретики мне не сказали, пришлось вечером идти в отделение банка снова. В этот раз попал на сотрудника, который, явно, был более сведущим в банковских операциях. Найдя в системе мое платежное поручение, он обнаружил, что его коллега в графе "получатель" указала наименование банка получателя, а не организации, которой непосредственно предназначался перевод. Т.е. в платежке в графе "получатель" и "банк получателя" стояло одно и то же. У меня было 2 пути - ждать возврата денег либо заплатить 250 рублей за услугу уточнения реквизитов. Т.к. перевод делать все равно надо, я выбрал второе. Также было перепечатано назначение платежа и исправлена грамматическая ошибка предыдущего сотрудника. Дорогой Альфа-банк! Какие выводы я сделал для себя из этой истории. 1) Банк вводит ограничение всем своим клиентам, и ему все равно, вчера он открыл счет в банке или 6 лет назад. К сожалению, в опросах "поделитесь своим мнением о качестве услуг банка" я буду вынужден сильно изменить свое мнение, раз уж банк не предлагает никакой альтернативы лояльным клиентам, а стрижёт всех под одну гребенку. 2) Банку все равно, кто для клиента является лицом компании. Я не понимаю, как вы присваиваете звание специалиста сотруднику, который при совершении одной заурядной операции совершает несколько ошибок. 3) Банк не несет ответственности за действие своих сотрудников - передо мной не извинились и не предложили сделать уточнение получателя за счет банка. Если каждый клиент будет вынужден терять свое время и деньги, чтобы устранить ошибку, допущенную Вашим сотрудником, я не удивлюсь оттоку клиентов в другие банки, для которых сервис значит немного больше. Нет, мне не жалко 250 рублей, но мне жалко мое время, которое я теряю, стоя в отделении и объясняя вашему сотруднику, что мне нужно и как это сделать. Я бы с удовольствием этого избежал, чтобы, в том числе не создавать очередь в отделении, если бы не ваши ограничения "по соображениям безопасности".