Получал компенсацию по вкладу БПФ в отделении "Улица 1905 года"

[b][u]Резюме[/u][/b] Отрицательные впечатления: - откровенное дезинформирование, едва не вылившееся в необходимость еще одного визита в банк (см. часть про предварительную запись); - грубейшие нарушения безопасности клиентов при оформлении предварительной записи (см. часть про безопасность); - необоснованность действий сотрудников (см. часть про персональные данные); - сложность получения наличных (см. часть про варианты выплат); - попытка взять с меня комиссию за безналичный перевод там, где ее быть не должно (см. часть про комиссии); - попытка отправить меня восвояси в ключе "не хотите - дверь там" (см. часть про персональные данные); - 3,5 часа потраченного времени. Из положительного (только поэтому 2 балла, а не 1): 1) формально корректное общение сотрудников банка; 2) оперативный перевод средств, которые поступили по месту назначения примерно через 4 часа после оформления бумажной платежки. [b][u]В подробностях.[/u][/b] [u]Невозможность предварительной записи.[/u] 24 декабря (за день до начала выплат), примерно 13:15. Лично зашел в офис у м.1905 года поинтересоваться, не будет ли организована предварительная запись бывших клиентов БПФ с заказом средств (мало ли). Брюнетка за стойкой у входа заверила, что никакой записи не будет и достаточно просто подойти завтра с паспортом. [u]Визит в отделение - и предварительная запись.[/u] 25 декабря (первый день выплат). В 9:45 пришел в то же отделение за деньгами. Однако уже у входа был остановлен очаровательной блондинкой на предмет необходимости предварительно записаться. Причем, только на следующий день, поскольку этот уже весь занят. На выраженное желание все-таки занять место в электронной очереди получил уверения, что людей очень много и ожидание займет часа 2. [u]Безопасность.[/u] Так и быть, согласился на запись. Девушка достала тетрадь и записала мои ФИО, контактный телефон, сумму и время. В тетрадь. Прямо у входа в офис за своей стойкой. Пока она писала, я имел замечательную возможность наблюдать данные собратьев по несчастью. То есть: кто будет, когда будет, сколько у него будет с собой. Ну и контактный телефон на всякий случай. Поинтересовался у девушки, зачем ей сумма в тетрадке - получил ответ, что если бы она была не нужна, ее бы у меня не спрашивали. Понимаю, что полезно при расчете заказываемой наличности, но писать такие сведения буквально на заборе - как-то слишком. Интересно, кто еще кроме нее, меня и всех остальных "заинтересованных лиц" читал эту тетрадку? Браво! [u]Ожидание.[/u] От таких грустных мыслей решил все-таки подождать в очереди. Девушка была права относительно времени ожидания: 7 клиентов АСВ силами 5 операционистов до меня обслужили почти за два часа (обычные клиенты и "АСВшники" обслуживались одними и теми же сотрудниками). Настал мой черед. [u]Доступные варианты выплат и комиссии.[/u] Обслуживал меня К-мин Станислав Дмитриевич. Корректно, вежливо, как мог оперативно. К нему в качестве операциониста - никаких вопросов. 1. Мне было заявлено, что наличных денег в кассе уже совсем мало (первая половина дня первого дня страховых выплат). И что деньги привозят под заказ и вообще - записываться надо. Мои слова о визите в банк накануне по этому поводу и его результатах Станислава особо не смутили. 2. Поскольку с наличкой не складывалось, я поинтересовался безнальными и комбинированными вариантами, пусть и менее удобными для меня. Станислав озвучил "весь список": а) наличными без комиссий; б) одним поручением по безналу без комиссий; в) часть налом + поручение, но с комиссией на сумму более 1300 рублей. Доказывать необоснованность взимания комиссии при варианте в), ссылаясь на информацию от АСВ не стал. Оформил по варианту б) (неудобства те же, но хлопот меньше). [u]Обработка персональных данных.[/u] Предъявленный мной паспорт взяли откопировать. При копировании обратил внимание, что были сняты копии всех без исключения заполненных страниц. Т.е., кроме обычных в таких случаях "первого разворота" и "прописки" - сведения о семейном положении, воинской обязанности, о выданных загранпаспортах и т.п. На вопрос, зачем банку эта информация, Станислав ответить не смог. Лишь ссылался на требования АСВ и внутренние инструкции банка. Из-за отсутствия внятного основания, я отказал банку в праве на обработку этих персональных данных. Вызвали менеджера. Она также не смогла обосновать необходимость этих данных (кроме "внутренних инструкций, которые мы вам не покажем"). Зато сообщила мне, что без полной копии паспорта банк меня не обслужит. На мое предложение выдать письменный отказ, сообщила, что таких они не выдают и вообще - это не банк мне отказывает, а я сам не хочу. Затем ушла куда-то что-то выяснять, пригрозив мне еще парой часов дополнительного ожидания. Пока она ходила, я позвонил в АСВ. Оператор Лариса в 12:19 ответила мне, что ни о какой необходимости для АСВ в сведениях о моем семейном положении (и т.п.) она не знает. Тем временем менеджер вернулась и извинилась - сказала, что действительно основного разворота и прописки достаточно. Инцидент был исчерпан, копии пересняли и дооформили остальное за 10 минут. Весь "разбор полетов" отнял еще минут 40. Вот что непонятно. ВТБ24 - большой, весьма серьезный банк. Неужели не хватает сил на подготовку к выплатам хотя бы в объеме: 1. Инструктажа сотрудников: что им можно требовать от обратившегося, а чего - нет. С возможностью обосновать свои требования хотя бы с ссылкой на соответствующий документ, действие которого распространяется и на клиента АСВ (и еще лучше - выпиской, которую клиент может прочесть на месте, если возникли вопросы). 2. Организации работ: если собрались работать по предварительной записи, то и информировать об этом предварительно. И обеспечить при этом безопасность хотя бы на уровне недопущения халатности. 3. Обеспечения касс достаточным количеством наличности. Действительно - кто бы мог подумать, что люди прямо с утра за деньгами выстроятся? (вариант намеренного манипулирования клиентами АСВ с целью извлечения каких-то выгод для банка я не рассматриваю). В целом, довольно неприятные впечатления. И еще раз, на всякий случай: "сатисфакции" не требую, сотрудники вели себя корректно. Хотелось бы только, чтобы в дальнейшем банк принял меры по улучшению оргподготовки к подобным мероприятиям.